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　　“沒想到異地醫(yī)保備案這么方便！”昨天，在溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院甌江口院區(qū)“醫(yī)保紅管家”黨員服務窗口前，來自江蘇的新溫州人李先生感慨道。在工作人員的指導下，他通過手機掃碼，短短幾分鐘就完成了異地就醫(yī)備案手續(xù)。

　　這個受到患者點贊的服務窗口，是甌江口院區(qū)創(chuàng)新打造的“醫(yī)慧聚”便民服務中心，目前共有14家與醫(yī)療相關(guān)單位派員設點，這也是我市相關(guān)單位首次在醫(yī)療機構(gòu)中設立服務站（工作站）。自今年初運行以來，“醫(yī)慧聚”已為上千名患者提供就醫(yī)咨詢和服務。

　　“醫(yī)慧聚”主打一個順心

　　患者不出醫(yī)院就可解決醫(yī)療“周邊”問題

　　“醫(yī)慧聚”便民服務中心位于該院區(qū)門診樓三樓A1區(qū)域，醫(yī)保、人社、民政、司法、總工會等14家與患者就醫(yī)全流程相關(guān)的單位以服務站（工作站）形式入駐，參與駐點的都是各單位的業(yè)務能手。通常患者所需解決的常規(guī)業(yè)務即來即辦，復雜問題30分鐘內(nèi)必有反饋，如果碰到相關(guān)部門不當值，也會有工作人員通過電話幫忙解決問題。

　　“醫(yī)慧聚”寓意“延伸醫(yī)院服務，凝聚多方智慧，為民排憂解惑”，該院區(qū)相關(guān)負責人說。事實也是如此，這個一站式綜合服務平臺在患者眼里成了辦事方便的迷你版“市民中心”。75歲的趙阿婆因為骨折住進該院區(qū)，住院期間她聽說，戶籍所在地醫(yī)保報銷比例比在就醫(yī)醫(yī)院直接刷醫(yī)保高。臨近出院，阿婆特地到“醫(yī)慧聚”咨詢，駐點的醫(yī)保工作人員為她解惑：異地就醫(yī)直接刷卡報銷和先自費再回去報銷，兩者報銷比例是一致的，不存在報銷比例不同的情況。另外先自費后報銷不僅需墊付資金，還得準備報銷的材料，流程上比直接刷卡報銷要繁瑣，時間上也更慢。工作人員一番詳細解釋下來，趙阿婆不僅聽明白了還避免了一趟“冤枉路”。市民陳先生在這里向中心血站值班人員了解用血問題，經(jīng)咨詢，他對獻血者的優(yōu)先用血權(quán)了然于胸。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，患者的咨詢和求助中，醫(yī)保政策咨詢和司法鑒定咨詢占比較大，公共法律服務和獻血政策咨詢、工傷流程咨詢也占了相當一部分。發(fā)生交通事故的患者中，不少會來公共法律服務站找值班律師咨詢，律師就后續(xù)鑒定程序、賠償金標準計算明細、保險理賠提供專業(yè)分析，幫助患者有效維權(quán)。

　　“陽光愛心驛站”主打一個暖心

　　導診陪診無需擔心候診過程不再枯燥

　　在該院區(qū)骨科病區(qū)，87歲的陳阿公在病床上久臥，可身邊無人陪護，翻個身都困難，兩名昆鵬街道醫(yī)療社工發(fā)現(xiàn)后及時提供幫助。這是該院區(qū)“陽光愛心驛站”里的日常場景。該驛站可為老年患者、行動不便患者、無人陪護患者提供全程導診陪診服務和醫(yī)療社工服務。

　　此前，該院區(qū)開展“醫(yī)校地”結(jié)對共建，浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院、溫州護士學校、昆鵬街道三家單位在該院區(qū)設立服務基地，他們?yōu)椤瓣柟鈵坌捏A站”開展各項活動提供了重要的志愿力量。

　　該院區(qū)還在門診樓二樓建成了全省首家開設在醫(yī)院內(nèi)的市圖書館分館——溫州市圖書館溫附二分館。館內(nèi)藏書近1.3萬冊，書籍實現(xiàn)全省通借通還。館內(nèi)還設置門診叫號系統(tǒng)，讓患者邊閱讀邊等待就醫(yī)，使候診過程不再枯燥。

　　人文關(guān)懷系統(tǒng)主打一個全心

　　醫(yī)院不僅治病也療愈身心疲憊

　　作為“溫州市醫(yī)學人文關(guān)懷系統(tǒng)化建設試點單位”的唯一一家省級醫(yī)院，除了“醫(yī)慧聚”和“陽光愛心驛站”之外，該院區(qū)的人性化關(guān)懷服務還體現(xiàn)在更多方面。外科醫(yī)生有時候一天做七八臺手術(shù)，工作超過15個小時是常態(tài)。對此，該院區(qū)在門診樓四樓設立“職工能量加油站”，不僅解決了其他院區(qū)醫(yī)生前來坐診時無處午休的困擾，還能讓醫(yī)護人員在忙碌的工作之余，利用碎片化休息時間緩解疲勞、補充能量、恢復體力。在海經(jīng)區(qū)管委會和昆鵬街道的支持下，甌江口院區(qū)還先后建成戶外運動復健場地和標準化籃球場，并在18個病區(qū)建設了“醫(yī)社同心”康復角，配備運動復健訓練器械。

　　此外，該院積極走訪，主動和永嘉縣文旅局、平陽縣文旅局、文成文旅集團等對接，把門診區(qū)域八幅巨幅海報充分利用起來，定期“推送”醫(yī)療康養(yǎng)、醫(yī)學人文信息與溫州文旅資訊，把有利于身心療愈的信息“送到”需要療養(yǎng)復健的患者眼前。這一創(chuàng)新實踐將醫(yī)療場所從單純的“治病空間”升級為“療愈身心、傳遞文化”的復合型空間。

　　浙江省衛(wèi)健委副主任俞新樂在該院區(qū)調(diào)研時給出好評：甌江口院區(qū)是特色骨科醫(yī)院，都說骨頭很硬，但是這里的服務做得很軟，顛覆了人們對醫(yī)院的刻板印象。