門診大廳熙熙攘攘,，每天醫(yī)院的日均門診量有1萬多人次,。為了讓每一位來院就診的患者都盡可能的留下好的印象,，門診部可謂責任重大。因為,，門診可以說是一個醫(yī)院的門面,，是患者感受這個醫(yī)院的第一關，會給患者留下深刻的第一印象,。
近年來,，門診部也推出了許多優(yōu)質服務和便民舉措。從細節(jié)入手,，在細節(jié)中挖掘潛力,，以認真的態(tài)度做好工作中的每一件小事。
■愛心茶水車：流動的服務,，不變的堅持
自2016年開始,，每天上午9點-10點和下午2點-3點時段，護士及導醫(yī)們按時推著“愛心茶水車”穿梭于門診各樓層片區(qū),，為病人提供免費愛心茶水服務。到了夏季,，還會提供自己燒的茯茶,。一句問候，一杯溫水,，看似微小,，卻是一份流動的關懷和溫情。
■門診醫(yī)生的“依靠”：關愛病人更關愛你
門診醫(yī)生每天的工作量非常大,，為了能盡量爭取時間讓候診的病人早點看上病,，一個上午，他們可能沒空喝一口水,，沒空伸伸腰放松一下,。全院200多間診室，200余名醫(yī)生,，當他們在辛苦工作的同時,，也有人默默地為他們服務。門診部在各片區(qū)都整理出一塊小空間,，精心布置成茶水間,，在醫(yī)師忙碌于看病時，分診臺的護士和導醫(yī)會為醫(yī)生們沏上一杯熱茶,。送得多了,，護士甚至都摸清了哪位醫(yī)生喜歡喝茶，哪位醫(yī)生喜歡喝咖啡,。同時,，門診部在每個診室的座椅上都統(tǒng)一放置了護腰靠墊,。一杯熱茶，一個靠墊,，不但有助于提高醫(yī)生們的工作效率,，更為醫(yī)護協(xié)作增添了一份溫情。
■快遞代辦：服務“到家”
有時候患者沒有太多時間等候取報告單,、取藥（有些中藥配置需要一些時間）,，就可以到8號樓2樓的門診部登記辦理快遞代辦。更多的患者直接通過手機支付寶服務窗的“云醫(yī)院”提出申請需求,，例如復診患者需要開藥的,，提出申請后，直接由門診部在后臺處理之后,，幫忙取藥并辦理快遞,，市民輕輕松松在家就可以享受到貼心服務。每個月門診部要處理300多單這樣的開藥申請,，這還不包括現(xiàn)場要求辦理快遞的部分,。
■媽咪愛心小屋：為母愛搭建的空間
我們“看·見”的第一期已經帶大家看過的媽咪愛心小屋也是門診部近年來的便民舉措之一。2017年五月,，門診部將哺乳室重新裝修,，新的哺乳室面積較先前的擴大了，可愛的墻紙,，柔軟的沙發(fā),，私密度極高的窗簾，實用的換尿布處置臺,，歐式的洗手臺等設施一應俱全,。這些都很好得滿足了媽媽們的哺乳需求。哺乳室的指示牌也清晰明顯,，方便了媽媽們找到哺乳室的位置,。 很多媽媽表示：現(xiàn)在可以大大方方喂奶，安安心心換尿片,，再也不用擔心尷尬了,。這樣的設置解決了她們就診過程中哺乳尷尬的問題，很人性化,。下一步,，門診部還將盡量克服場地困難，嘗試搭建更多的簡易哺乳室,。
■兒童體溫測量：24小時的微小呵護
在兒童門診大廳一樓的體溫測量處是24小時開設的,，幾個護士輪流值班。碰上流感高發(fā)期、換季等時候,，這里經常人滿為患,，圍滿了要給孩子測量體溫的家長。為一個孩子測量體溫很簡單,，耳溫槍“滴”一下就好了,。但是，很多人不知道的是,，這里的護士每人每天平均要重復這樣的動作1000多次,。不少護士都患了肩周炎。為了縮短患者就醫(yī)等待時間,，護士會先為對一些發(fā)燒2-3天以上的患兒開驗血單,，等驗血結果出來之后再就醫(yī)就可以提高就醫(yī)效率。
■移動支付：就診“痛點”變“通點”
之前的“看見”也已經專題介紹過我院的移動支付,。門診部與醫(yī)院信息技術中心的共同努力,，將醫(yī)院的非現(xiàn)金結算不斷鍛造升級，讓我們的就醫(yī)安全感簡化為：帶上就診卡,、手機有電,，足矣！目前已經實現(xiàn)在我院掛號看病用支付寶,、微信足“購”了,。還有微信、自助機結算,、現(xiàn)金預算等多種方式可以滿足不同人群的就醫(yī)支付需求。
在門診大廳走一圈,，還可以發(fā)現(xiàn)不少的小“心機”：手機加油站,、自助血壓測量機、免洗洗手液,、綠色盆栽,、自助服務機、自助膠片打印機等等,，都是門診部一直以來不斷改進服務,，完善便民舉措的體現(xiàn)。
正是在門診部和全院廣大醫(yī)務人員的同心齊力,、真正想為患者做點什么的精神下,，門診優(yōu)質服務的意識深入人心，改變也有目共睹,。
優(yōu)質服務,，我們一直在行動！
（黨辦/宣教中心 汪青青）
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