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要做的檢查太多,，手里攢著一大疊發(fā)票,！

抽完血,，騰不出手按住棉簽

取了藥，發(fā)票沒拿穩(wěn)又散了一地

在醫(yī)院,，隨處可以見這種無奈和狼狽~

然而,，現(xiàn)在，

可以很負(fù)責(zé)任地告訴你

很多事情已經(jīng)悄悄發(fā)生變化了......

為積極貫徹落實(shí)“最多跑一次”改革工作,

我院財(cái)務(wù)處自我加壓出實(shí)招

堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)考核,，改善服務(wù)質(zhì)量,！

第一招：改進(jìn)就醫(yī)流程——合并發(fā)票打印

以前，

一個發(fā)票上只能開一個項(xiàng)目

一個患者來醫(yī)院完成各項(xiàng)檢查后

到窗口打印發(fā)票

往往會收到一連串十多張紙

直接上圖吧,！

看到的時候，心理還是很慌的

這么長,？這么厚,？是我的嗎？多少錢,？是不是要傾家蕩產(chǎn)了,？！

現(xiàn)在

   經(jīng)過改善,，財(cái)務(wù)處不僅將紙張由多張縮減為一張,，更將內(nèi)容進(jìn)行分類。

    簡化后的發(fā)票,，更像是一張購物清單,，上面列著“你買到的所有東西”。一目了然,，除了可以知道項(xiàng)目,，還可以在項(xiàng)目的后面查到自費(fèi)金額。

    除了能查到“你要完成的項(xiàng)目”,，更驚喜的是在與信息技術(shù)中心對接后,，現(xiàn)在你還可以查到執(zhí)行地址（“在幾樓幾號房間做檢查”）

如此，對于病人而言

既方便又能做到“心中有數(shù)”

不會像無頭蒼蠅

到處晃到處問“我要去幾號診室”

而是拿著發(fā)票,，對應(yīng)樓層和房間號

一項(xiàng)項(xiàng)完成,、打鉤、收工

第二招：改善服務(wù)質(zhì)量——培訓(xùn)收費(fèi)員工

為了方便病人咨詢

財(cái)務(wù)處多次組織窗口人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

達(dá)到服務(wù)升級的目的,！

    除了基礎(chǔ)知識,，窗口人員還要接受“醫(yī)保知識”的培訓(xùn)，盡量保證病人在我院窗口就能得到“醫(yī)保相關(guān)知識”的答案,，無需再到“醫(yī)保處”排隊(duì)詢問,。

    另外，對于病人關(guān)心的優(yōu)惠政策,，財(cái)務(wù)處也對員工進(jìn)行了“政策掌握”的培訓(xùn),。

在“最多跑一次”方面,，財(cái)務(wù)處還做了許多嘗試和努力，如

1. 高峰時段進(jìn)一步提前開窗,，各部門間彈性排班,，減斷窗口排除長龍

2. 對于“身份證實(shí)名制”的靈活應(yīng)用，方便忘記攜帶或者丟失身份證的患者

3. 提出自助機(jī)的改進(jìn)需求,，部分收費(fèi)人員走出窗口,，到自助機(jī)上去引導(dǎo)病人（或收費(fèi)員擔(dān)任志愿者引導(dǎo)患者自助機(jī)操作、移動支付綁定等工作）

4. 積極申請自助打印票據(jù),，電子票據(jù),，實(shí)現(xiàn)非人工窗口的一條龍服務(wù)

（黨辦 占亞妮）