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醫(yī)院新聞
【醫(yī)院文化】附二“看·見”系列45:最多跑一次|手里攢著幾十張發(fā)票,?優(yōu)惠政策不了解,?財(cái)務(wù)處出招了!

作者:管理員 來源:溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院 發(fā)布時間:2018/7/12 9:46:00

要做的檢查太多,,手里攢著一大疊發(fā)票,!

抽完血,,騰不出手按住棉簽

取了藥,發(fā)票沒拿穩(wěn)又散了一地

 

在醫(yī)院,,隨處可以見這種無奈和狼狽~

  

然而,,現(xiàn)在,

可以很負(fù)責(zé)任地告訴你

很多事情已經(jīng)悄悄發(fā)生變化了......


為積極貫徹落實(shí)“最多跑一次”改革工作,

我院財(cái)務(wù)處自我加壓出實(shí)招

堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)考核,,改善服務(wù)質(zhì)量,!

 

 

第一招:改進(jìn)就醫(yī)流程——合并發(fā)票打印

 

以前,

一個發(fā)票上只能開一個項(xiàng)目

一個患者來醫(yī)院完成各項(xiàng)檢查后

到窗口打印發(fā)票

往往會收到一連串十多張紙

直接上圖吧,!

 

看到的時候,心理還是很慌的

這么長,?這么厚,?是我的嗎?多少錢,?是不是要傾家蕩產(chǎn)了,?!

 

 

 

現(xiàn)在

   經(jīng)過改善,,財(cái)務(wù)處不僅將紙張由多張縮減為一張,,更將內(nèi)容進(jìn)行分類。

    簡化后的發(fā)票,,更像是一張購物清單,,上面列著“你買到的所有東西”。一目了然,,除了可以知道項(xiàng)目,,還可以在項(xiàng)目的后面查到自費(fèi)金額。

 

 

 

    除了能查到“你要完成的項(xiàng)目”,,更驚喜的是在與信息技術(shù)中心對接后,,現(xiàn)在你還可以查到執(zhí)行地址(“在幾樓幾號房間做檢查”)

 

如此,對于病人而言

既方便又能做到“心中有數(shù)”

不會像無頭蒼蠅

到處晃到處問“我要去幾號診室”

而是拿著發(fā)票,,對應(yīng)樓層和房間號

一項(xiàng)項(xiàng)完成,、打鉤、收

 

 

 

第二招:改善服務(wù)質(zhì)量——培訓(xùn)收費(fèi)員工

為了方便病人咨詢

財(cái)務(wù)處多次組織窗口人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

達(dá)到服務(wù)升級的目的,!

  

    除了基礎(chǔ)知識,,窗口人員還要接受“醫(yī)保知識”的培訓(xùn),盡量保證病人在我院窗口就能得到“醫(yī)保相關(guān)知識”的答案,,無需再到“醫(yī)保處”排隊(duì)詢問,。

    另外,對于病人關(guān)心的優(yōu)惠政策,,財(cái)務(wù)處也對員工進(jìn)行了“政策掌握”的培訓(xùn),。

 

 


在“最多跑一次”方面,,財(cái)務(wù)處還做了許多嘗試和努力,如

  1. 高峰時段進(jìn)一步提前開窗,,各部門間彈性排班,,減斷窗口排除長龍

  2. 對于“身份證實(shí)名制”的靈活應(yīng)用,方便忘記攜帶或者丟失身份證的患者

  3. 提出自助機(jī)的改進(jìn)需求,,部分收費(fèi)人員走出窗口,,到自助機(jī)上去引導(dǎo)病人(或收費(fèi)員擔(dān)任志愿者引導(dǎo)患者自助機(jī)操作、移動支付綁定等工作)

  4. 積極申請自助打印票據(jù),,電子票據(jù),,實(shí)現(xiàn)非人工窗口的一條龍服務(wù)

 


 

 

(黨辦 占亞妮)

 

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