要做的檢查太多,,手里攢著一大疊發(fā)票,!
抽完血,,騰不出手按住棉簽
取了藥,發(fā)票沒拿穩(wěn)又散了一地
在醫(yī)院,,隨處可以見這種無奈和狼狽~
然而,,現(xiàn)在,
可以很負(fù)責(zé)任地告訴你
很多事情已經(jīng)悄悄發(fā)生變化了......
為積極貫徹落實(shí)“最多跑一次”改革工作,
我院財(cái)務(wù)處自我加壓出實(shí)招
堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)考核,,改善服務(wù)質(zhì)量,!
第一招:改進(jìn)就醫(yī)流程——合并發(fā)票打印
以前,
一個發(fā)票上只能開一個項(xiàng)目
一個患者來醫(yī)院完成各項(xiàng)檢查后
到窗口打印發(fā)票
往往會收到一連串十多張紙
直接上圖吧,!
看到的時候,心理還是很慌的
這么長,?這么厚,?是我的嗎?多少錢,?是不是要傾家蕩產(chǎn)了,?!
現(xiàn)在
經(jīng)過改善,,財(cái)務(wù)處不僅將紙張由多張縮減為一張,,更將內(nèi)容進(jìn)行分類。
簡化后的發(fā)票,,更像是一張購物清單,,上面列著“你買到的所有東西”。一目了然,,除了可以知道項(xiàng)目,,還可以在項(xiàng)目的后面查到自費(fèi)金額。
除了能查到“你要完成的項(xiàng)目”,,更驚喜的是在與信息技術(shù)中心對接后,,現(xiàn)在你還可以查到執(zhí)行地址(“在幾樓幾號房間做檢查”)
如此,對于病人而言
既方便又能做到“心中有數(shù)”
不會像無頭蒼蠅
到處晃到處問“我要去幾號診室”
而是拿著發(fā)票,,對應(yīng)樓層和房間號
一項(xiàng)項(xiàng)完成,、打鉤、收工
第二招:改善服務(wù)質(zhì)量——培訓(xùn)收費(fèi)員工
為了方便病人咨詢
財(cái)務(wù)處多次組織窗口人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)
達(dá)到服務(wù)升級的目的,!
除了基礎(chǔ)知識,,窗口人員還要接受“醫(yī)保知識”的培訓(xùn),盡量保證病人在我院窗口就能得到“醫(yī)保相關(guān)知識”的答案,,無需再到“醫(yī)保處”排隊(duì)詢問,。
另外,對于病人關(guān)心的優(yōu)惠政策,,財(cái)務(wù)處也對員工進(jìn)行了“政策掌握”的培訓(xùn),。
在“最多跑一次”方面,,財(cái)務(wù)處還做了許多嘗試和努力,如
高峰時段進(jìn)一步提前開窗,,各部門間彈性排班,,減斷窗口排除長龍
對于“身份證實(shí)名制”的靈活應(yīng)用,方便忘記攜帶或者丟失身份證的患者
提出自助機(jī)的改進(jìn)需求,,部分收費(fèi)人員走出窗口,,到自助機(jī)上去引導(dǎo)病人(或收費(fèi)員擔(dān)任志愿者引導(dǎo)患者自助機(jī)操作、移動支付綁定等工作)
積極申請自助打印票據(jù),,電子票據(jù),,實(shí)現(xiàn)非人工窗口的一條龍服務(wù)
(黨辦 占亞妮)