5月15日-17日,中國醫(yī)院協(xié)會第十七次全國門急診專業(yè)學(xué)術(shù)年會暨門急診專業(yè)學(xué)習(xí)班在山西太原召開,。來自全國各地近400家醫(yī)院的800余位門急診工作者參會,。
我院門診部的《以需求和問題為導(dǎo)向的全流程管理,,踐行最多跑一次》管理案例在眾多參選的醫(yī)院中脫穎而出,獲“全國優(yōu)秀門急診管理創(chuàng)新案例”,,門診部主任李建仁應(yīng)邀參會并做大會經(jīng)驗分享演講。
近年來,我院門診堅持以患者為中心,,圍繞患者“看好病,好看病”的核心需求和管理中存在的問題出發(fā),,充分運用現(xiàn)代醫(yī)院管理手段,,完善制度建設(shè),建立了“五位一體的全流程管理體系”,;持續(xù)流程改革,,不斷的提高門診工作效率,建立了門診流量動態(tài)管理系統(tǒng),、特檢動態(tài)管理系統(tǒng),、一站醫(yī)事服務(wù)平臺和一站式診療平臺(如老年人一站式服務(wù)中心);提高門診質(zhì)量和核心競爭力,,鼓勵開通和扶植特色??崎T診和聯(lián)合門診、MDT門診,;提升服務(wù)品質(zhì),,推出服務(wù)醫(yī)生的“六個一”行動和服務(wù)患者十大項目。
在全體醫(yī)護人員和相關(guān)處室的努力下,,不斷刷新了門診記錄:空間設(shè)計日均5000個門診量,,日最高達到1.69萬;200個診間,年門診372萬,,每診室年均1.86萬(全省最高),,診室利用率97.8%”;全國最早開通線上線下一體化的云醫(yī)院,,實現(xiàn)遠(yuǎn)程開藥,、咨詢、開單,、預(yù)約,、繳費、藥品快遞,、醫(yī)療資料快遞等服務(wù),;首批加入支付寶未來醫(yī)院,日均繳費達1.2萬筆,,月達1.5億交易額,;實現(xiàn)常規(guī)CT、超聲“零預(yù)約”,;在省最多跑一次評比中各項指標(biāo)名列前茅,;患者滿意度持續(xù)上升……
“乘風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄?!?,相信在全院同仁的共同努力下,我院門診會不斷克服困難,,創(chuàng)造更加美好的未來……
(作者|門診部 錢翔翔 編輯|宣傳處 汪青青)