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看病是一種很考驗(yàn)人性的心路體驗(yàn)，既能鍛煉患者的脾氣,，也可折射出一名醫(yī)生的職業(yè)涵養(yǎng),，更可以看出一家醫(yī)院的管理水平和“關(guān)懷”文化的程度。

值得一提的是,，經(jīng)過(guò)我院全體職工的不懈努力,，在9月份溫州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“萬(wàn)人雙評(píng)議”滿意度評(píng)價(jià)，我院在溫州市綜合醫(yī)院排名中位列第1名,，這既是對(duì)我院和全體職工工作的積極肯定,，是極其振奮人心、鼓舞士氣的,！但是興奮過(guò)后,，通過(guò)萬(wàn)人雙評(píng)議的反饋的一些數(shù)據(jù)，還是發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的一些不足,，比如對(duì)就診患者缺乏耐心,，對(duì)患者提出的問(wèn)題未能給予細(xì)致的解釋，態(tài)度有待改善,。我們仍要繼續(xù)努力提升完善服務(wù)水平,，在接下來(lái)的工作中繼續(xù)保持優(yōu)異的成績(jī)。

門診是醫(yī)院社會(huì)形象的“窗口”,，是醫(yī)院的前沿陣地,。門診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度直接反映了醫(yī)院的服務(wù)水平，同時(shí)也間接地影響著醫(yī)院的形象和聲譽(yù),。由于醫(yī)務(wù)人員和患者之間在認(rèn)知上的差異和角度不同,，醫(yī)務(wù)人員專注于病本身，而患者更多關(guān)注就診體驗(yàn),，這可能引起患者對(duì)診療服務(wù)的不滿,。醫(yī)生要盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在患者的角度注意自己的態(tài)度語(yǔ)氣,，有時(shí)候一句簡(jiǎn)單的關(guān)心和問(wèn)候,，就能消解患者因流程繁瑣、排隊(duì)勞累和等候艱辛導(dǎo)致的焦躁心情,。

萬(wàn)人雙評(píng)議工作是一個(gè)督促我們工作改進(jìn)的平臺(tái),，我院全體員工應(yīng)更加理性包容地聽(tīng)取“批評(píng)”，也許有委屈，也許有不服,，但作為一名醫(yī)療從業(yè)人員,，如果任何時(shí)候都能秉承一顆赤子之心,，真正把患者的疾苦當(dāng)成自己身邊人的疾苦,，去關(guān)愛(ài)那些脆弱而敏感的 “患者之心”， 相信我們的真誠(chéng)付出會(huì)得到更多的回報(bào),。

（作者|質(zhì)量管理處 謝緯華  編輯|宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處 占亞妮）