“問題”來了，我們這樣做
作者：院辦
來源：本站
發(fā)布時間：2008/9/26 0:00:00
自從“問題奶粉”新聞事件發(fā)生后，恐慌,、譴責(zé),、無奈……種種情緒在社會公眾間迅速蔓延開來，因為，“問題奶粉”傷害的正是毫無防備的孩子們。第一時間，育英兒童醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)就敏銳地意識到,，醫(yī)院將是恐慌百姓選擇的第一去處。在省廳,、市政府的統(tǒng)一部署下,，也是繼手足口病、5.12汶川地震后,，育英兒童醫(yī)院再一次承擔(dān)起應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重任,。救治孩子是我們義不容辭的責(zé)任！一場沒有硝煙的戰(zhàn)役,，就這樣在我院悄然打響,。 由于溫州市老百姓對育英兒童醫(yī)院的高度信賴，市區(qū)一半以上的“奶粉寶寶”來我院就診檢查,。為了高效優(yōu)質(zhì)地使“奶粉寶寶”能夠得到及時,、有效的檢查救治，我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,、專家小組和協(xié)調(diào)保障小組,；制定了清晰的就診流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；采取增加B超機(jī),、分流病人,、簡化流程、提早上班,、增加青年志愿者服務(wù),、粘貼告知、現(xiàn)場辦公等一系列應(yīng)對措施,；兒童腎內(nèi)科,、B超室等相關(guān)科室更是嚴(yán)陣以待,，主動放棄午休、周休時間,，盡一切可能“消化”病人,。9月23日清晨，我走近了這些酣戰(zhàn)數(shù)日的人們…… 印象一： 嘶啞的聲音 不變的耐心 在采訪中,，我聽到了不同的聲音,，但這些聲音都有一個共同點：嘶啞。 從9月16日到9月20日,，隨著門診量的激增,，兒童門診部承受了較大壓力，李雯主任和護(hù)士長湯春萍每天大清早6點多鐘就來了,，進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作,；周四更是開辟了專門診區(qū)專門的醫(yī)師接診“問題奶粉”的就診者,，李主任特別強(qiáng)調(diào),，數(shù)名兒科研究生在現(xiàn)場開單，開得手都酸了,，讓她非常感動,。此外，分診護(hù)士們則一次次地要對擁堵在分診臺前的病人說著重復(fù)著無數(shù)次的話語,，有些家長由于心情焦急,，還沖著小姑娘發(fā)脾氣。抹去淚水,，護(hù)士們還是耐心地做好引導(dǎo)工作,。最后，累得說不出話來的分診護(hù)士們只能制作好一面牌子,，來“回答”問題了,。 采訪過程中，兒童門診部里的電話也一直響個不停,，對李雯主任的采訪也不時被打斷,，電話那頭大多是被“問題奶粉”搞得十分焦慮的家長，電話這端則仍舊是耐心的解答和輕言撫慰…… 在溫州醫(yī)學(xué)院圖書館被我院臨時“征用”作為診治“問題奶粉”患兒的專用場所,，醫(yī)務(wù)科壽紅艷科長一直嚼著咽喉含片,，她作為現(xiàn)場協(xié)調(diào)組的負(fù)責(zé)人，擔(dān)當(dāng)起了此處第一天的整體協(xié)調(diào)指揮工作,。她時而對前來問詢的家長進(jìn)行解答,，又時而了解志愿者排班的情況，甚至還不忘安撫一位被病人粗言相向的保衛(wèi)人員的情緒,。在現(xiàn)場,，病人情緒平穩(wěn),，就診秩序較高峰時亦有明顯好轉(zhuǎn)，據(jù)壽科長介紹,，我院所有職能科長都參與了此次協(xié)調(diào)工作,。在現(xiàn)場，研究生科胡云良在快速寫著預(yù)約號,，人事科金瑋煒在分發(fā)著表格,，院辦金岳輝在聯(lián)系送水工…… 登記處，保衛(wèi)科的小伙子陸衛(wèi)東在引導(dǎo)著一個個家長,，他的聲音通過話筒傳出來,，更顯沙啞，在這里他和他的十幾位同事們已經(jīng)堅守6天崗位了,，每天,，他們從早上7點鐘開始一直工作到晚上11點鐘左右，為了維持好現(xiàn)場秩序,，嗓子就是這樣硬給說啞的,。在前一天，一位婦女一時情急還動手打了小陸的同事鄭剛,，小伙子雖然委屈,，扭過身一樣好好工作。畢竟,，他們的工作就意味著更多的堅忍,。 印象二：飽滿的熱情 樸實的心愿 超聲科一直以超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力著稱，但正如科主任黃品同所說,，科室里的大多數(shù)同志都有不同程度的職業(yè)病,，像腱鞘炎、腰肌勞損等,，而這正是長久以來超負(fù)荷工作所導(dǎo)致的,。此次，B超檢查作為不可或缺的篩查手段,，超聲科又再一次全科發(fā)動,，黨員同志帶頭加班加點，像支部組織委員楊琰不但要做好發(fā)動工作,，自己也一直堅守工作崗位,，連著十多天都處于連軸工作的狀態(tài)。黃主任說,，只要病人有需要,，他們一定會堅持下去。 走進(jìn)臨時超聲科檢查室，幾臺機(jī)器都在運(yùn)轉(zhuǎn)著,，每臺機(jī)器前醫(yī)生都聚精會神地看著屏幕,，不放過一點問題。我來到何慧療醫(yī)生的旁邊,，她滿臉疲憊,，但是看著圖像的眼神卻一絲不茍。每隔幾分鐘何醫(yī)師就能“掃描”完一個病兒,。難能可貴的是,，她始終沒有表現(xiàn)一點不耐煩，甚至有時還夸夸孩子的可愛,，或者給家長一些營養(yǎng)建議,。她笑著說，每天都有孩子給她奉上”黃金尿”,，我被她的話語逗笑了,，心想如果不愛孩子，她怎可能會說出這樣一番話來,。盡管真正查出問題的孩子可能只占百分之一或二的比例,，但為了這“百里挑一”，醫(yī)生們要付出多少的精力啊,。而為了保證診斷的精確度,，根據(jù)診斷流程規(guī)定，檢驗呈陽性的孩子必須要經(jīng)過腎內(nèi)科醫(yī)師診斷才能確診,。 身著黃衫的溫大城市學(xué)院的志愿者們在一旁幫忙輕輕摁著小嬰孩撲騰著的小腳丫，一位講著標(biāo)準(zhǔn)普通話的女孩來自杭州,，在城市學(xué)院的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí),，小女孩始終不愿透露自己的姓名，她靦腆的說：“能幫上孩子就好,?！鄙衔绲墓ぷ鹘Y(jié)束后，女孩還要乘公車趕回茶山上課,。同樣,，第二臨床學(xué)院的檢驗系學(xué)生張穎在出口處一張張地復(fù)核著家長們的B超檢查結(jié)果，告知家長們孩子無恙的時候,，女孩臉上滿是喜悅,，我問她累嗎？她的回答很簡單：“不會啊,，看到他們平安無事,，很開心的。” 印象三 不同是崗位 相同是付出 在看到F04的護(hù)士長夏煒時,，她正為一名只有74天的患兒打頭皮針,，查找著孩子頭部細(xì)小的靜脈，在反復(fù)確認(rèn)后,，夏煒將針頭穩(wěn)健地扎了進(jìn)去,，呵，“一針見血”……家長和一旁的我都輕吁了一口氣,。 F04在今年是第二次被“征用”了,。上一回，F(xiàn)04被征用為手足口病的臨時病房,，與A03等病區(qū)一起出色地完成了手足口住院病人的救治任務(wù),。而這次，F(xiàn)04又與A09,、兒外科等一起并肩投入新的任務(wù),。目前在F04住院治療的患兒最小的只有一個多月大，盡管對如此小的嬰兒實施靜脈注射有相當(dāng)大的難度,，但夏煒護(hù)士長對自己的護(hù)理團(tuán)隊十分有信心,，認(rèn)為一定能圓滿完成此次任務(wù)。在A09,，沒有碰上楊青主任盡管略有遺憾,，但也相信孩子們在A09醫(yī)護(hù)人員的精心護(hù)理下，一定能盡早康復(fù),；而在9月22日,，全省第一例確診的“問題奶粉”患兒已從兒外科出院。 同樣,，總務(wù)科在后勤工作保障上是不遺余力,，搬桌椅，購風(fēng)扇,，添置設(shè)備……后勤服務(wù)的及時跟進(jìn)保證了醫(yī)療工作的順利開展,。在現(xiàn)場，我看到,，數(shù)個遮陽傘為檢查的人群提供了一個陰涼的去處,，礦泉水的無償提供也讓家長和孩子體會到了我院的人性化服務(wù)。 兒科在經(jīng)歷了夏季高溫門診高峰的考驗后,，又在“問題奶粉”事件中再一次發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，增加門診醫(yī)師，合理進(jìn)行床位安排,，統(tǒng)一腎結(jié)石病人的診斷,、處理、住院及解釋工作；預(yù)防保健科每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，實時客觀反映每日問題奶粉病人的相關(guān)數(shù)據(jù),；院辦接待媒體、召集會議,、打印告示……我院不同崗位上的工作人員,，為了患兒健康，都付出了相同的努力,！ 目前,，“問題奶粉”事件引發(fā)的就診高峰已得到有效緩解，家長們的焦慮情緒也進(jìn)一步得到平復(fù),。截止到9月25日止,，我院已有6名患兒出院，18名患兒仍在接受治療,。我們有理由相信：孩子們一定能在醫(yī)護(hù)人員的努力下,，一掃問題奶粉帶給他們的健康陰霾，重展天真燦爛的笑臉,！ （施揚(yáng)華）
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