“問題”來了,，我們這樣做
作者：院辦
來源：本站
發(fā)布時(shí)間：2008/9/26 0:00:00
自從“問題奶粉”新聞事件發(fā)生后,，恐慌,、譴責(zé),、無奈……種種情緒在社會(huì)公眾間迅速蔓延開來，因?yàn)?，“問題奶粉”傷害的正是毫無防備的孩子們,。第一時(shí)間，育英兒童醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)就敏銳地意識(shí)到,，醫(yī)院將是恐慌百姓選擇的第一去處,。在省廳、市政府的統(tǒng)一部署下,，也是繼手足口病,、5.12汶川地震后，育英兒童醫(yī)院再一次承擔(dān)起應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重任,。救治孩子是我們義不容辭的責(zé)任,！一場沒有硝煙的戰(zhàn)役，就這樣在我院悄然打響,。 由于溫州市老百姓對(duì)育英兒童醫(yī)院的高度信賴,，市區(qū)一半以上的“奶粉寶寶”來我院就診檢查。為了高效優(yōu)質(zhì)地使“奶粉寶寶”能夠得到及時(shí),、有效的檢查救治,，我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、專家小組和協(xié)調(diào)保障小組；制定了清晰的就診流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；采取增加B超機(jī)、分流病人,、簡化流程,、提早上班,、增加青年志愿者服務(wù),、粘貼告知、現(xiàn)場辦公等一系列應(yīng)對(duì)措施,；兒童腎內(nèi)科,、B超室等相關(guān)科室更是嚴(yán)陣以待,，主動(dòng)放棄午休、周休時(shí)間,，盡一切可能“消化”病人,。9月23日清晨，我走近了這些酣戰(zhàn)數(shù)日的人們…… 印象一： 嘶啞的聲音 不變的耐心 在采訪中,，我聽到了不同的聲音,，但這些聲音都有一個(gè)共同點(diǎn)：嘶啞。 從9月16日到9月20日,，隨著門診量的激增,，兒童門診部承受了較大壓力，李雯主任和護(hù)士長湯春萍每天大清早6點(diǎn)多鐘就來了,，進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作,；周四更是開辟了專門診區(qū)專門的醫(yī)師接診“問題奶粉”的就診者，李主任特別強(qiáng)調(diào),，數(shù)名兒科研究生在現(xiàn)場開單,，開得手都酸了，讓她非常感動(dòng),。此外,，分診護(hù)士們則一次次地要對(duì)擁堵在分診臺(tái)前的病人說著重復(fù)著無數(shù)次的話語，有些家長由于心情焦急,，還沖著小姑娘發(fā)脾氣,。抹去淚水，護(hù)士們還是耐心地做好引導(dǎo)工作,。最后,，累得說不出話來的分診護(hù)士們只能制作好一面牌子，來“回答”問題了,。 采訪過程中,，兒童門診部里的電話也一直響個(gè)不停，對(duì)李雯主任的采訪也不時(shí)被打斷，電話那頭大多是被“問題奶粉”搞得十分焦慮的家長,，電話這端則仍舊是耐心的解答和輕言撫慰…… 在溫州醫(yī)學(xué)院圖書館被我院臨時(shí)“征用”作為診治“問題奶粉”患兒的專用場所,，醫(yī)務(wù)科壽紅艷科長一直嚼著咽喉含片，她作為現(xiàn)場協(xié)調(diào)組的負(fù)責(zé)人,，擔(dān)當(dāng)起了此處第一天的整體協(xié)調(diào)指揮工作,。她時(shí)而對(duì)前來問詢的家長進(jìn)行解答，又時(shí)而了解志愿者排班的情況,，甚至還不忘安撫一位被病人粗言相向的保衛(wèi)人員的情緒,。在現(xiàn)場，病人情緒平穩(wěn),，就診秩序較高峰時(shí)亦有明顯好轉(zhuǎn),，據(jù)壽科長介紹，我院所有職能科長都參與了此次協(xié)調(diào)工作,。在現(xiàn)場,，研究生科胡云良在快速寫著預(yù)約號(hào)，人事科金瑋煒在分發(fā)著表格,，院辦金岳輝在聯(lián)系送水工…… 登記處,，保衛(wèi)科的小伙子陸衛(wèi)東在引導(dǎo)著一個(gè)個(gè)家長，他的聲音通過話筒傳出來,，更顯沙啞,，在這里他和他的十幾位同事們已經(jīng)堅(jiān)守6天崗位了，每天,，他們從早上7點(diǎn)鐘開始一直工作到晚上11點(diǎn)鐘左右,，為了維持好現(xiàn)場秩序，嗓子就是這樣硬給說啞的,。在前一天,，一位婦女一時(shí)情急還動(dòng)手打了小陸的同事鄭剛，小伙子雖然委屈,，扭過身一樣好好工作,。畢竟，他們的工作就意味著更多的堅(jiān)忍,。 印象二：飽滿的熱情 樸實(shí)的心愿 超聲科一直以超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力著稱,，但正如科主任黃品同所說，科室里的大多數(shù)同志都有不同程度的職業(yè)病,，像腱鞘炎,、腰肌勞損等，而這正是長久以來超負(fù)荷工作所導(dǎo)致的,。此次,，B超檢查作為不可或缺的篩查手段，超聲科又再一次全科發(fā)動(dòng)，黨員同志帶頭加班加點(diǎn),，像支部組織委員楊琰不但要做好發(fā)動(dòng)工作,，自己也一直堅(jiān)守工作崗位，連著十多天都處于連軸工作的狀態(tài),。黃主任說,，只要病人有需要，他們一定會(huì)堅(jiān)持下去,。 走進(jìn)臨時(shí)超聲科檢查室，幾臺(tái)機(jī)器都在運(yùn)轉(zhuǎn)著,，每臺(tái)機(jī)器前醫(yī)生都聚精會(huì)神地看著屏幕,，不放過一點(diǎn)問題。我來到何慧療醫(yī)生的旁邊,，她滿臉疲憊,，但是看著圖像的眼神卻一絲不茍。每隔幾分鐘何醫(yī)師就能“掃描”完一個(gè)病兒,。難能可貴的是,，她始終沒有表現(xiàn)一點(diǎn)不耐煩，甚至有時(shí)還夸夸孩子的可愛,，或者給家長一些營養(yǎng)建議,。她笑著說，每天都有孩子給她奉上”黃金尿”,，我被她的話語逗笑了,，心想如果不愛孩子，她怎可能會(huì)說出這樣一番話來,。盡管真正查出問題的孩子可能只占百分之一或二的比例,，但為了這“百里挑一”，醫(yī)生們要付出多少的精力啊,。而為了保證診斷的精確度,，根據(jù)診斷流程規(guī)定，檢驗(yàn)呈陽性的孩子必須要經(jīng)過腎內(nèi)科醫(yī)師診斷才能確診,。 身著黃衫的溫大城市學(xué)院的志愿者們?cè)谝慌詭兔p輕摁著小嬰孩撲騰著的小腳丫,，一位講著標(biāo)準(zhǔn)普通話的女孩來自杭州，在城市學(xué)院的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí),，小女孩始終不愿透露自己的姓名,，她靦腆的說：“能幫上孩子就好?！鄙衔绲墓ぷ鹘Y(jié)束后,，女孩還要乘公車趕回茶山上課。同樣，第二臨床學(xué)院的檢驗(yàn)系學(xué)生張穎在出口處一張張地復(fù)核著家長們的B超檢查結(jié)果,，告知家長們孩子無恙的時(shí)候,，女孩臉上滿是喜悅，我問她累嗎,？她的回答很簡單：“不會(huì)啊,，看到他們平安無事，很開心的,?！?nbsp;印象三 不同是崗位 相同是付出 在看到F04的護(hù)士長夏煒時(shí)，她正為一名只有74天的患兒打頭皮針,，查找著孩子頭部細(xì)小的靜脈,，在反復(fù)確認(rèn)后，夏煒將針頭穩(wěn)健地扎了進(jìn)去,，呵,，“一針見血”……家長和一旁的我都輕吁了一口氣。 F04在今年是第二次被“征用”了,。上一回,，F(xiàn)04被征用為手足口病的臨時(shí)病房，與A03等病區(qū)一起出色地完成了手足口住院病人的救治任務(wù),。而這次,，F(xiàn)04又與A09、兒外科等一起并肩投入新的任務(wù),。目前在F04住院治療的患兒最小的只有一個(gè)多月大,，盡管對(duì)如此小的嬰兒實(shí)施靜脈注射有相當(dāng)大的難度，但夏煒護(hù)士長對(duì)自己的護(hù)理團(tuán)隊(duì)十分有信心,，認(rèn)為一定能圓滿完成此次任務(wù),。在A09，沒有碰上楊青主任盡管略有遺憾,，但也相信孩子們?cè)贏09醫(yī)護(hù)人員的精心護(hù)理下,，一定能盡早康復(fù)；而在9月22日,，全省第一例確診的“問題奶粉”患兒已從兒外科出院,。 同樣，總務(wù)科在后勤工作保障上是不遺余力,，搬桌椅,，購風(fēng)扇，添置設(shè)備……后勤服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)保證了醫(yī)療工作的順利開展,。在現(xiàn)場,，我看到,，數(shù)個(gè)遮陽傘為檢查的人群提供了一個(gè)陰涼的去處，礦泉水的無償提供也讓家長和孩子體會(huì)到了我院的人性化服務(wù),。 兒科在經(jīng)歷了夏季高溫門診高峰的考驗(yàn)后,，又在“問題奶粉”事件中再一次發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增加門診醫(yī)師,，合理進(jìn)行床位安排,，統(tǒng)一腎結(jié)石病人的診斷、處理,、住院及解釋工作,；預(yù)防保健科每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)客觀反映每日問題奶粉病人的相關(guān)數(shù)據(jù),；院辦接待媒體,、召集會(huì)議、打印告示……我院不同崗位上的工作人員,，為了患兒健康，都付出了相同的努力,！ 目前,，“問題奶粉”事件引發(fā)的就診高峰已得到有效緩解，家長們的焦慮情緒也進(jìn)一步得到平復(fù),。截止到9月25日止,，我院已有6名患兒出院，18名患兒仍在接受治療,。我們有理由相信：孩子們一定能在醫(yī)護(hù)人員的努力下,，一掃問題奶粉帶給他們的健康陰霾，重展天真燦爛的笑臉,！ （施揚(yáng)華）
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