創(chuàng)新工作思路 提升服務(wù)水平
作者：院辦
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發(fā)布時(shí)間：2008/10/28 0:00:00
每天,，我們都在忙碌地工作著。但是,，我們有沒有想過(guò)：自己的工作完美無(wú)缺嗎,？囿于傳統(tǒng)思維和行為習(xí)慣,，工作或許不會(huì)出大的紕漏，但也不可能產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作方案，不可能產(chǎn)生最佳的工作效果,。有時(shí)候,，工作上一個(gè)小小的創(chuàng)新之舉，常常會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲,。本文就我院幾個(gè)科室的創(chuàng)新舉措帶來(lái)的工作新貌進(jìn)行深入采訪,，也希望能給全院職工及科室一定的啟發(fā)。 簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)出奇效 備貨,、送貨,、收貨，是綜合采購(gòu)部設(shè)備倉(cāng)庫(kù)的一個(gè)物品發(fā)放的基本流程,。這看似簡(jiǎn)單的流程在前段時(shí)間卻進(jìn)行了改變,，而且取得良好的效果。 原先南浦院區(qū)的物品是在設(shè)備倉(cāng)庫(kù)備好貨后要統(tǒng)一由事務(wù)中心發(fā)放,，這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間及人員是由南浦事務(wù)中心來(lái)支配的,，由于事務(wù)中心工作性質(zhì)所限，不能保證每次都有人員及時(shí)送貨,，導(dǎo)致物品不能及時(shí)送至科室等情況的發(fā)生,。為此，綜合采購(gòu)部決定改變流程,，由設(shè)備倉(cāng)庫(kù)自行完成自始完成貨物配送過(guò)程,。并實(shí)行一人發(fā)貨、一人核對(duì)的規(guī)定,。 這一簡(jiǎn)單的改變,，雖然使設(shè)備倉(cāng)庫(kù)的工作壓力明顯增加，但卻保證了物品能及時(shí)進(jìn)科室,，也確保了物品從頭至尾都能確保有專人負(fù)責(zé),。 陳瑞杰科長(zhǎng)，一個(gè)小環(huán)節(jié)的改變,，雖然使自己的科室工作量增加,，但卻因此提高了工作效率，也保障了為科室服務(wù)的及時(shí)到位,，還是很有意義的,。 深化服務(wù)理念 溫馨體貼到家 護(hù)理部近幾年一直大力提倡全院各科室推各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。一個(gè)個(gè)科室一個(gè)個(gè)點(diǎn)子的紛紛出臺(tái),，令護(hù)理部張麗萍主任深感“群眾的力量”,，也更讓她感到欣慰。 一聲輕輕的叩門意味著什么,？對(duì)N12的護(hù)理人員來(lái)說(shuō),，這可能意味著對(duì)病人的尊重；舒緩的音樂聲中，A10住院兒童的哭泣聲明顯少了,，有些患兒去噴霧時(shí),，會(huì)告訴媽媽“我要聽音樂去了”；QQ群里也出現(xiàn)了我們醫(yī)護(hù)人員的身影,，那是D18的護(hù)士們?yōu)槿橄偌膊〔∪颂峁┙涣鞯钠脚_(tái),，每周四晚上由醫(yī)護(hù)人員在線交流及解答常見問題。一個(gè)電話,，電話那頭是曾在C04住院的病人，C04的醫(yī)護(hù)人員們堅(jiān)持給每位出院病員一周后作電話隨訪,，幾分鐘的聊天,，或許在病人的心中激起的是一陣波瀾。 …… 其實(shí)這樣的舉措很多很多,，正如張麗萍所說(shuō)的,，每個(gè)病區(qū)、科室的人幾年來(lái)一直都在加強(qiáng)護(hù)患溝通,，實(shí)行人性化管理等方面推出了不少新舉措,。創(chuàng)新，不僅增進(jìn)了護(hù)患之間的感情交流,，也使工作氛圍更為和諧,。 泌外病房里的新意總總 一直以來(lái)，泌尿外科病房秉承著優(yōu)質(zhì),、周到,、熱情、細(xì)心的服務(wù)精神,，致力打造溫馨病房,。他們也為此推出了一系列舉措，更多的變化不僅讓病區(qū)的工作氛圍更好,，病人的心也隨之更暖,。 一聲問候、一個(gè)微笑,、一杯熱水,、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細(xì)的入院介紹,、一套便于咨詢的連心卡,，病人剛一入住泌尿外科，就感受到了這陌生環(huán)境給人的親切感,、信賴感,。 泌尿外科病房醫(yī)護(hù)人員注重細(xì)節(jié)服務(wù)，充分體諒有“難言之隱”的患者的感受，盡量保護(hù)病人隱私,。并且針對(duì)不同病人的具體情況,，努力做到個(gè)體化健康教育。 一位正在辦理出院手續(xù)的病人說(shuō),，在這里在院,，感覺到很方便，沒有成天跑上跑下的感覺,。真正感到病區(qū)醫(yī)護(hù)人員為病人服務(wù)的理念,。 在每間病房健康宣教小區(qū)域，都插著一朵美麗的花,，這小小的細(xì)節(jié)帶給病人了什么,？答案一定不言自明吧。 幾個(gè)科室的創(chuàng)新故事,，相信總能給人或多或少的啟發(fā),。在采訪中我也感受到：囿于傳統(tǒng)思維和行為習(xí)慣，工作或許不會(huì)出大的紕漏,，但也不可能有多少創(chuàng)造性的工作,。只有破除只防出錯(cuò)、不求出新,，只求保險(xiǎn),、不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，只循陳規(guī),、不探新路的思維定勢(shì),，弘揚(yáng)推崇探索、寬容失敗,，激勵(lì)成功,、善待挫折，鼓勵(lì)冒尖,、包容個(gè)性的醫(yī)院創(chuàng)新文化,，一定能在我院形成勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣和氛圍,。 （施揚(yáng)華）
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