創(chuàng)新工作思路 提升服務水平
作者：院辦
來源：本站
發(fā)布時間：2008/10/28 0:00:00
每天，我們都在忙碌地工作著。但是,，我們有沒有想過：自己的工作完美無缺嗎,？囿于傳統(tǒng)思維和行為習慣,，工作或許不會出大的紕漏，但也不可能產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作方案，不可能產(chǎn)生最佳的工作效果。有時候,，工作上一個小小的創(chuàng)新之舉，常常會帶來意想不到的收獲,。本文就我院幾個科室的創(chuàng)新舉措帶來的工作新貌進行深入采訪,，也希望能給全院職工及科室一定的啟發(fā),。 簡化環(huán)節(jié)出奇效 備貨、送貨,、收貨,，是綜合采購部設備倉庫的一個物品發(fā)放的基本流程。這看似簡單的流程在前段時間卻進行了改變,，而且取得良好的效果,。 原先南浦院區(qū)的物品是在設備倉庫備好貨后要統(tǒng)一由事務中心發(fā)放，這個環(huán)節(jié)的時間及人員是由南浦事務中心來支配的,，由于事務中心工作性質(zhì)所限,，不能保證每次都有人員及時送貨，導致物品不能及時送至科室等情況的發(fā)生,。為此,，綜合采購部決定改變流程,，由設備倉庫自行完成自始完成貨物配送過程,。并實行一人發(fā)貨、一人核對的規(guī)定,。 這一簡單的改變,，雖然使設備倉庫的工作壓力明顯增加，但卻保證了物品能及時進科室,，也確保了物品從頭至尾都能確保有專人負責,。 陳瑞杰科長，一個小環(huán)節(jié)的改變,，雖然使自己的科室工作量增加,，但卻因此提高了工作效率，也保障了為科室服務的及時到位,，還是很有意義的,。 深化服務理念 溫馨體貼到家 護理部近幾年一直大力提倡全院各科室推各部門優(yōu)質(zhì)服務新舉措。一個個科室一個個點子的紛紛出臺,，令護理部張麗萍主任深感“群眾的力量”,，也更讓她感到欣慰。 一聲輕輕的叩門意味著什么,？對N12的護理人員來說,，這可能意味著對病人的尊重；舒緩的音樂聲中,，A10住院兒童的哭泣聲明顯少了,，有些患兒去噴霧時，會告訴媽媽“我要聽音樂去了”,；QQ群里也出現(xiàn)了我們醫(yī)護人員的身影,，那是D18的護士們?yōu)槿橄偌膊〔∪颂峁┙涣鞯钠脚_,，每周四晚上由醫(yī)護人員在線交流及解答常見問題。一個電話,，電話那頭是曾在C04住院的病人,，C04的醫(yī)護人員們堅持給每位出院病員一周后作電話隨訪，幾分鐘的聊天,，或許在病人的心中激起的是一陣波瀾,。 …… 其實這樣的舉措很多很多，正如張麗萍所說的,，每個病區(qū),、科室的人幾年來一直都在加強護患溝通，實行人性化管理等方面推出了不少新舉措,。創(chuàng)新,，不僅增進了護患之間的感情交流，也使工作氛圍更為和諧,。 泌外病房里的新意總總 一直以來,，泌尿外科病房秉承著優(yōu)質(zhì)、周到,、熱情,、細心的服務精神，致力打造溫馨病房,。他們也為此推出了一系列舉措,，更多的變化不僅讓病區(qū)的工作氛圍更好，病人的心也隨之更暖,。 一聲問候,、一個微笑、一杯熱水,、一張整潔的床鋪,、一次熱情詳細的入院介紹、一套便于咨詢的連心卡,，病人剛一入住泌尿外科,，就感受到了這陌生環(huán)境給人的親切感、信賴感,。 泌尿外科病房醫(yī)護人員注重細節(jié)服務,，充分體諒有“難言之隱”的患者的感受，盡量保護病人隱私,。并且針對不同病人的具體情況,，努力做到個體化健康教育。 一位正在辦理出院手續(xù)的病人說，在這里在院,，感覺到很方便,，沒有成天跑上跑下的感覺。真正感到病區(qū)醫(yī)護人員為病人服務的理念,。 在每間病房健康宣教小區(qū)域,，都插著一朵美麗的花，這小小的細節(jié)帶給病人了什么,？答案一定不言自明吧,。 幾個科室的創(chuàng)新故事，相信總能給人或多或少的啟發(fā),。在采訪中我也感受到：囿于傳統(tǒng)思維和行為習慣,，工作或許不會出大的紕漏，但也不可能有多少創(chuàng)造性的工作,。只有破除只防出錯,、不求出新，只求保險,、不擔風險,，只循陳規(guī)、不探新路的思維定勢,，弘揚推崇探索,、寬容失敗,，激勵成功,、善待挫折，鼓勵冒尖,、包容個性的醫(yī)院創(chuàng)新文化,，一定能在我院形成勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的良好風氣和氛圍,。 （施揚華）
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