2012年大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐志愿者服務(wù)活動(dòng)掠影
作者：學(xué)工辦
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發(fā)布時(shí)間：2012/7/17 0:00:00
?。ㄒ唬﹫?jiān)守崗位，用行動(dòng)詮釋志愿者精神 志愿者的任務(wù)就是幫助病患,，使他們能夠順利就診,。每天來(lái)往于醫(yī)院的人非常多，加之最近持續(xù)的高溫天氣,，生病的人更加多了,。我們很多志愿者也沒(méi)能抵抗住高溫的侵襲倒在了工作的第一線(xiàn)。我也病倒了,，但是我知道我一定要堅(jiān)持下去,，因?yàn)槿绻艺?qǐng)假了，我的崗位就空缺了,，那樣不僅使患者的需求得不到有效解決,，更會(huì)加重他人的工作負(fù)擔(dān)。 我在兒童門(mén)診二樓的主要職責(zé)就是維持診室秩序,，讓患兒家長(zhǎng)按掛號(hào)順序排隊(duì),，防止插隊(duì),；不讓過(guò)多的病人涌入診室，以免診室內(nèi)過(guò)于擁擠,。雖然絕大多數(shù)患兒家長(zhǎng)都是遵守醫(yī)院規(guī)章制度的,，但難免還是有一些不和諧的音調(diào)時(shí)常出現(xiàn)：插隊(duì)，讓小孩子隨地大小便等,。 對(duì)于好的行為我們要提倡和繼續(xù)保持,，但是不好的習(xí)慣應(yīng)該要加以制止和努力改正，衷心地希望患者和家屬能夠遵守醫(yī)院的各種規(guī)定,，給予醫(yī)護(hù)人員多一點(diǎn)的理解,，也給自己營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。 ?。▋和T(mén)診二樓導(dǎo)醫(yī)小組 鄒相碧） ?。ǘ?dǎo)醫(yī)，痛并快樂(lè)著 仲夏七月,，附二醫(yī)成人門(mén)診內(nèi)科小組六人（葉穎超,、劉瑞孜、葉隆,、徐柄森,、施圣喬、林艷艷）,，于2012年7月2日開(kāi)始在附二醫(yī)成人內(nèi)科門(mén)診進(jìn)行暑期志愿者導(dǎo)醫(yī)活動(dòng),。全組志愿者做到按時(shí)上下班、從不遲到早退,；熱心服務(wù)患者,，為他們分憂(yōu)解難；積極配合醫(yī)生護(hù)士的工作,，幫他們減輕工作壓力,。我們工作的主要內(nèi)容是：在診室前分流病人，做到按序進(jìn)出,、一進(jìn)一出,；另外還要發(fā)揮指路人的作用，當(dāng)病人被醫(yī)院繁亂的結(jié)構(gòu)和復(fù)雜的地形弄暈時(shí),，我們可以為他們提供及時(shí)的幫助,。導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中我們自己也獲益良多，學(xué)會(huì)了如何正確地與病患進(jìn)行溝通,，學(xué)會(huì)了如何與形形色色的人打交道,，這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。 在工作期間,，雖然有時(shí)我們會(huì)被個(gè)別心情焦躁的患者誤解甚至指責(zé),，但很多患者會(huì)因?yàn)槲覀兪侵驹刚咴陂_(kāi)展志愿服務(wù)，而豎起大拇指夸獎(jiǎng)我們是好樣的,。工作是快樂(lè)和痛苦并存著,，但我們會(huì)一直堅(jiān)守崗位，絕不后悔當(dāng)初的決定,！ ?。ǔ扇藘?nèi)科門(mén)診志愿者 葉穎超） （三）導(dǎo)醫(yī)活動(dòng),，讓我們收獲良多 7月10日,，經(jīng)過(guò)雙休日的休息調(diào)整，滿(mǎn)懷激情的我們蓄勢(shì)待發(fā),，以飽滿(mǎn)的精神去迎接第二周的導(dǎo)醫(yī)工作,。 “請(qǐng)問(wèn)中藥房在哪”，“第一次掛號(hào)要填什么,，怎么填”,，“我的化驗(yàn)單怎么打”，“醫(yī)生,，幫我孩子量一下體溫”,，“我已經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約了，在這里拿號(hào)嗎”……就這樣,，一到服務(wù)臺(tái)我們便被一堆就診者提出的各種問(wèn)題所包圍,。我們立即投入狀態(tài)，全神貫注地傾聽(tīng),，盡量滿(mǎn)足大家的要求,，盡力去幫助每一個(gè)就診者。引導(dǎo)他們就診,、檢查,、取藥，使病人能最快找到目的地,，提高就診效率,；對(duì)就診者的提問(wèn)，我們有問(wèn)必答,、百問(wèn)不厭,，爭(zhēng)取使他們滿(mǎn)意而歸。盡管我們?cè)缫牙鄣脻M(mǎn)頭大汗,，口干舌燥,，但只要一聲謝謝，一個(gè)微笑,，甚至是一次揮手,，我便覺(jué)得,，一切都是值得的。 在這一周中,，我們也學(xué)到了很多,，豐富了我的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，比如測(cè)骨齡應(yīng)掛內(nèi)分泌科,，感冒發(fā)燒掛內(nèi)科或呼吸科,，測(cè)微量元素掛內(nèi)科；如何幫病人預(yù)約醫(yī)師,，并確認(rèn)準(zhǔn)確的就診時(shí)間等等,。原本對(duì)醫(yī)院布局不太了解的我，在導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中也逐漸熟悉了醫(yī)院的專(zhuān)科特色,、專(zhuān)家特色,，能準(zhǔn)確迅速地為患者提供所需診療科室的位置。 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)關(guān)鍵在行動(dòng),，用行動(dòng)幫助病人,，可以說(shuō)是對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)最好的詮釋。此次社會(huì)實(shí)踐讓我走出了校園,，感受校園外的生活,，收獲課本上學(xué)不到的知識(shí)，鍛煉了自己的意志,，提高自己的交際能力,，提供了一個(gè)交流平臺(tái)。更是讓我開(kāi)始感受社會(huì),，更好地了解社會(huì),、服務(wù)社會(huì)，為以后走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ),。 ?。▋和T(mén)診一樓服務(wù)臺(tái)志愿者 倪佩珍） （四）理解與信任,，讓我們一起來(lái)營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系 七月,，悄無(wú)聲息的來(lái)了。而這個(gè)七月注定是不一樣的一個(gè)夏天,。七月的暑假,，我選擇了在附二醫(yī)參加暑期導(dǎo)醫(yī)服務(wù)活動(dòng)。相信這段記憶于我,，會(huì)是難忘而彌足珍貴的,。 日子過(guò)得真快，不知不覺(jué)我們已經(jīng)在附二醫(yī)擔(dān)任志愿者兩個(gè)星期了。這兩個(gè)星期,，對(duì)我而言,，我想是珍貴的，也是難忘的,。短短兩周的日子,，卻給人一種莫名的難忘。第一天來(lái)這里的時(shí)候,，跟分診臺(tái)的護(hù)士咨詢(xún)了我需要做的事情,。就是和她們一起收掛號(hào)單,，叫病人,。看似這么一點(diǎn)的小事,，做起來(lái)卻也是有著一定的難度,。因?yàn)椋泻眯┎∪硕紩?huì)圍在分診臺(tái)前,，不停地問(wèn)我們?yōu)槭裁催€沒(méi)輪到,，什么時(shí)候輪到等等之類(lèi)的問(wèn)題。還有些病人,，什么都不說(shuō)就想往里沖,，不掛號(hào)、不排隊(duì)就想看病,。這樣的事情處理起來(lái)也是有難度的,。我在分診臺(tái)的兩個(gè)星期，與護(hù)士們一起工作,，才真真切切地體會(huì)了醫(yī)務(wù)人員的辛苦,，體會(huì)了什么叫委屈、什么叫有苦說(shuō)不出,。婦科都是和女病人打交道,，她們難免會(huì)更加計(jì)較一些細(xì)節(jié)，特別是在炎熱的夏天,、悶熱嘈雜的環(huán)境里,，人更加容易上火。比如回答她們的問(wèn)題時(shí),，我們說(shuō)話(huà)小聲,，她們說(shuō)聽(tīng)不清；說(shuō)話(huà)聲音大些,，卻又說(shuō)我們態(tài)度不好,。 有時(shí)會(huì)聽(tīng)到一些病人說(shuō)：你們態(tài)度不好，我要去投訴。我想醫(yī)務(wù)人員每天要應(yīng)對(duì)這么多病人,，一天從早忙到晚,，難免會(huì)因照顧不周而造成病人誤解，病人只要覺(jué)得自己不滿(mǎn)意,，就可以去投訴,。但是病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，醫(yī)務(wù)人員又能去向誰(shuí)投訴呢,?？傊t(yī)患雙方,，大家都有自己的難處,。如今醫(yī)患關(guān)系緊張，真的不僅僅是社會(huì)輿論指向的那樣,，都是醫(yī)生的原因,，其實(shí)很大一部分也是病人自己的原因。無(wú)論病人還是醫(yī)務(wù)人員,，希望大家都能互相理解,、信任，共同努力去營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系,。 ?。▼D科門(mén)診志愿者 葉雅茹）
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