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春天里，隨著綠意萌生,、花朵漸綻,，溫暖一點點走進人們的生活。而帶給更多的患者春天般的溫暖,，也是我院全體員工的堅定信念,。看春光乍泄觀人間冷暖,，且讓我們聽一聽我院門診部帶給患者的溫暖之舉,。

溫暖之舉一：掛號難 我?guī)湍?/span>

隨著我院官方微信的開通，預(yù)約渠道在原有12580,、114,、掛號網(wǎng)等基礎(chǔ)上又多了一條更便捷的途徑，同時也意味著預(yù)約掛號的號源有了更多分享的渠道,。因此有人戲稱,，患者掛號難問題已經(jīng)轉(zhuǎn)移到預(yù)約難上來了，尤其是一些不習(xí)慣用新媒體的中老年人及新溫州人,，常常抱怨掛不上號,；同樣，對于不少習(xí)慣到現(xiàn)場進行掛號的市民來說,，也因不少號源被提前預(yù)約而導(dǎo)致在現(xiàn)場無法掛到號,。

為解決這些患者的實際困難，我院門診部日前推出新舉措,。在8幢1樓服務(wù)臺預(yù)約處專門設(shè)立了預(yù)約登記申請?zhí)?，只要患者需要預(yù)約又無號源時，經(jīng)預(yù)約人員確認(rèn)身份后進行登記,，在有預(yù)約號源時就能由工作人員為其優(yōu)先安排,。據(jù)統(tǒng)計短短幾天，門診部已經(jīng)累計登記了200多人,，日均有50多名患者因無號可約而進行登記,，所有申請者均可在1周內(nèi)得到免費登記預(yù)約，該項舉措受到了患者的歡迎和感謝,。同時該舉措的另外一個積極意義是,，這對屢禁不止的號販子也是一個有力打擊,。據(jù)悉，下一步門診部將繼續(xù)推進預(yù)約申請登記工作,，以方便更多患者,。

溫暖之舉二：看病繁 我助你

在兒童門診現(xiàn)場，有心人會發(fā)現(xiàn),，不少患者不是急匆匆地先去掛號,，而是先去門診服務(wù)臺開化驗單。據(jù)悉,，這是為縮減速兒童門診就診時間,，我院門診部推出的診前開單模式，現(xiàn)已被越來越多的患兒家長認(rèn)可,。所謂診前開單,，即是將開單的流程從醫(yī)生診間前移至護士站。直接省卻了到醫(yī)生那邊就診時開單,、等候出報告單的環(huán)節(jié)，既解除了患兒家長反復(fù)排隊的麻煩,，也騰出了更多的時間給門診醫(yī)生用于判斷患兒病情,。

據(jù)筆者了解，一般兒童檢驗科的高峰期從上午10點多開始,，檢驗窗口前往往會排起長龍,。而上午8：00-9：30則相對較空，診前開單模式則緩解了檢驗科的高峰壓力,，對病人來說,，則節(jié)約了近一個小時的就診時間。據(jù)悉,，從去年7月開始,，門診部日均為200余名患兒進行診前開單，至今護士開單總量已達到兩萬人次左右,，深受患者的好評,。    

溫暖之舉三： 病情急 我護你

為減少患者突發(fā)事件，加強醫(yī)患溝通,，提高患者對醫(yī)院的認(rèn)同感,，體現(xiàn)醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷，在兒童門診,、婦科,、骨科、外科,、內(nèi)科,、五官科,、眼科、磁共振,、CT室候診區(qū)等患者比較密集的等候區(qū)域,， 門診部護士主動加強巡視管理，護士們每隔1小時巡視候診區(qū)域,，對患者的病情進行主動問詢和了解,，并給予簡單扼要的健康宣教，如遇病情有變化的,，則予以及時處理,。最近在兒童候診區(qū)，就因護士們在巡視中及時識別出了起病情突變的患兒,，既挽救了兒童生命,，也及時消除了醫(yī)療隱患。如護士長陳敏有一次在門診巡視中發(fā)現(xiàn),，一位母親懷中的新生兒臉色烏青,，陳敏馬上判斷病情危急，立即讓護士護送其至搶救室,；另外還有一位患兒則因高燒導(dǎo)致抽搐也在送到搶救室后病情得到及時緩解,。

我院對群眾路線中收集梳理出的意見正逐步進行整改落實,每一點改進每一次完善，都凝聚著附二醫(yī)人的點點用心,。春天,，是人們尋覓美麗風(fēng)光的好時節(jié)；溫暖,，也是附二醫(yī)人服務(wù)患者的不懈追求,！

（黨辦）