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——我院中層干部培訓(xùn)課程順利舉行

9月20日,，我院在育英學(xué)術(shù)館二樓會(huì)議室舉行第五期中層干部培訓(xùn)課程——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力”,。我院連慶泉院長(zhǎng)、許慧清副書記,、阮積晨副書記,、盧朝升副院長(zhǎng)也親臨現(xiàn)場(chǎng)與各職能處室負(fù)責(zé)人、學(xué)科（系）主任,、亞?？浦魅巍⒚裰鼽h派負(fù)責(zé)人和護(hù)士長(zhǎng)等兩百余人共同參加了培訓(xùn),。

此次課程的主講人是來自上海復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院及衛(wèi)生管理高級(jí)研修項(xiàng)目首席培訓(xùn)顧問鄭勝輝教授,。他曾在國(guó)際知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢公司、品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有超過20年的工作經(jīng)驗(yàn),，積累了豐富的現(xiàn)代企業(yè)(醫(yī)院)工作,、管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

露出八顆牙齒的微笑服務(wù)是否就是醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳版本,？鄭教授提出，這種形式上的服務(wù)遠(yuǎn)不及強(qiáng)調(diào)服務(wù)的內(nèi)核：真誠(chéng)與尊重醫(yī)院不僅僅能為病人提供“滿意”的服務(wù),，而且也能送上令病人“驚喜”的服務(wù),，關(guān)鍵是要明確服務(wù)的定位和知道應(yīng)該如何去做。

另一方面,，鄭老師通過一段講述幾個(gè)超市之間競(jìng)爭(zhēng)的小視頻為大家講授了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和差異化服務(wù)所帶來的品牌效益以及導(dǎo)致品牌的深層次原因,。通過其他行業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓在場(chǎng)的聽眾意識(shí)到：在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),，現(xiàn)代化醫(yī)院不僅需要擁有一批高技術(shù),、精專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，而且更需要以醫(yī)療改革為契機(jī),，不斷提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力,，注重醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，提高患者的滿意度,，從而打造一所高水平,、高效能、高聲譽(yù)的優(yōu)秀醫(yī)院。

此次培訓(xùn)不僅開拓了我們的思路,、開闊了我們的眼界,，獲得了啟發(fā)，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)能力的提升具有非常重要的指導(dǎo)意義,。

（黨辦　夏露）