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“您好！請(qǐng)問您是掛號(hào)還是拿藥？”

“您好,！這是您的藥,，一日三次，請(qǐng)您按時(shí)服用,！”……

門診部,、藥房,、檢驗(yàn)窗口,、收費(fèi)窗口……一個(gè)專業(yè)工作站姿和指引手式,、一個(gè)簡(jiǎn)單的雙手遞藥手式、一個(gè)按壓與說明指導(dǎo)以及各個(gè)窗口迎來接往的問候語……最近,，如果您來我院就診,，能明顯體驗(yàn)到更加溫馨的就診服務(wù)。這都是我院最近在進(jìn)行門診窗口精細(xì)化服務(wù)改革的成果,。

門診作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的前沿窗口,，其服務(wù)質(zhì)量和水平不僅影響病人的滿意度，而且體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平,。因此,，如何落實(shí)“以病人為中心”的工作要求，提升門診運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量,，提高患者滿意度,，是關(guān)系醫(yī)院發(fā)展的重要問題。精細(xì)化管理是運(yùn)用各種管理方法和管理手段,，在管理過程中樹立精心的工作態(tài)度,，將管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到細(xì)致化、準(zhǔn)確化,、嚴(yán)謹(jǐn)化,，從而提高管理組織的工作效率和質(zhì)量。

自11月22日起,，我院門診窗口所有職工邁出了門診窗口精細(xì)化服務(wù)改革的第一步,。從科室環(huán)境的整頓，到服務(wù)“內(nèi)功”的修煉,，每位職工都接受了一周的強(qiáng)化式培訓(xùn),，力求將精細(xì)化服務(wù)的概念貫穿到患者就醫(yī)的全過程中。在強(qiáng)化式培訓(xùn)之后,，醫(yī)院成立了十個(gè)院級(jí)督導(dǎo)小組,，每周兩次進(jìn)行督導(dǎo)檢查，當(dāng)天下班后召開反饋匯報(bào)會(huì),，將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正,。同時(shí)，科級(jí)督導(dǎo)員每天將對(duì)窗口環(huán)境,、個(gè)人形象,、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督查,。環(huán)環(huán)相扣,、層層推進(jìn),，全力將醫(yī)院門診窗口精細(xì)化服務(wù)推向深入。

如今,，通過全體人員的努力,，我院門診窗口的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程,、服務(wù)態(tài)度等均得到了極大改善,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變，都代表著我們附二人全心全意為患者服務(wù)的誠心和努力,。未來,，我們還將繼續(xù)不懈努力，探索提高患者的滿意度,。

（黨辦 汪青青）