提及“醫(yī)院”，許多人總會感到焦慮而無所適從,。其實除了醫(yī)療技術(shù),，醫(yī)療環(huán)境和人文關(guān)懷在當(dāng)今社會也越來越被社會所重視,。一個具有競爭力的醫(yī)院,，不只是能夠幫助病人解除病痛,，更加能夠真正關(guān)注病人,，給病人提供舒適的就醫(yī)環(huán)境和貼心的服務(wù),。8月1日至5日,，我院在新員工入職培訓(xùn)中增加了“另眼相待看附二”的命題,，要求新入職的員工們通過自己的“慧眼”，關(guān)注醫(yī)院的人文關(guān)懷中存在的不足,，做出總結(jié),、提出方案。并由全體附二人去修正,，去改進,，更好地為身邊的患者和同事提供充滿人情味的關(guān)懷。
新員工被分為十個小組,，他們的熱情高漲,，足跡遍布醫(yī)院的每一個角落，采用拍攝和文字記錄的方式記錄下需要變革之處,。
在8月5日的方案匯報現(xiàn)場,，筆者發(fā)現(xiàn)，各小組通過集思廣益提出的整改方案非常精彩,。
不少小組提到兒童醫(yī)院設(shè)施仍欠缺人性化的問題,，建議可增加舒適的休息室，內(nèi)部可放音樂或者動畫片,，讓家長和孩子在愉悅的氣氛中等待治療,。
有小組反映很多病人要完成就診需要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很多地方，而醫(yī)院對他們而言就是“迷宮”,，容易造成病人煩躁緊張的不良情緒,。針對這一現(xiàn)象，小組建議水平構(gòu)建就診體系，將?？崎T診與其關(guān)聯(lián)醫(yī)技或輔助科室聚集在同一片區(qū)域,，改善就醫(yī)體驗。
也有小組提出醫(yī)院的意見箱設(shè)置太高,，旁邊沒有提供筆和紙,，為病人提供建議增加了難度，建議可以降低意見箱到一般成年人都能夠到的高度,，并且在意見箱旁邊設(shè)置一個小桌子并提供紙和筆,。
還有小組認(rèn)為醫(yī)院大部分廁所沒有防滑墊和扶手，老人小孩容易滑倒,，他們建議給廁所增加防滑墊并且裝上扶手,，讓清潔人員特別注意保持地面干燥。
不少小組建議為醫(yī)生和主任辦公室配備自我保護的裝備,。有的小組反映職工食堂的菜品,、中午過早關(guān)門，導(dǎo)致許多門診下班的醫(yī)生不得不浪費時間去外面用餐,。一些小組認(rèn)為醫(yī)生護士值班室的被褥過硬,，而且一年四季都是同樣的被子，建議醫(yī)院根據(jù)不同的季節(jié)給醫(yī)務(wù)人員提供不同厚度的被子,。
這些問題和改進方案,，凝集著新員工的集體智慧，也讓擔(dān)任評委的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部們不時頜首沉思,，不時拍手稱快?，F(xiàn)場還根據(jù)方案的質(zhì)量，評出了一二三等獎,。據(jù)悉,，新員工提出的一些可行性方案將反饋給相關(guān)部門，擇優(yōu)采用,。
醫(yī)院人文關(guān)懷能夠讓病人和醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系趨于緩和,，也讓醫(yī)務(wù)人員在更為和諧和溫馨的環(huán)境里為醫(yī)院服務(wù)。此次“另眼看附二”的活動意義重大,，它為醫(yī)院的管理層和決策層提供了人性化的建議,。其實人文關(guān)懷并不復(fù)雜也并不遙遠(yuǎn)，它體現(xiàn)在醫(yī)院的每一個細(xì)節(jié)中,，一個微笑,，一個祝福，一個改變,，也許就是最好的關(guān)懷,。
（作者|黨辦 占亞妮）
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