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   一場手術(shù),，無論大小，總有那么一回光臨過大部分人的生命中,。曾經(jīng),，當(dāng)我們第一次踏入無菌室的自動門,、第一次躺在手術(shù)床上，看到的是光禿禿的墻壁,、滴滴直響的手術(shù)設(shè)備,，和戴著口罩、面無表情,、正忙碌地進(jìn)行著術(shù)前準(zhǔn)備的護(hù)士人員時(shí),，恐懼和孤獨(dú)感的侵襲，以及隨之而來的浮想聯(lián)翩可以瞬間讓心跳加速,。當(dāng)下,，隨著人文關(guān)懷的氣息逐步在院內(nèi)擴(kuò)散,，一種換位思考和主動服務(wù)意識體系開始形成。

   6月25日,，手術(shù)室片區(qū)舉行“說到,、做到”手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。手術(shù)室護(hù)士長們通過討論針對各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)定規(guī)范用語與動作,，并通過情景模擬演示,，將患者進(jìn)入手術(shù)室前后護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)如何接待，如何人文關(guān)懷提出一系列規(guī)范化的動作和語言,，真情流露地展示給到會護(hù)士們,。吳潔護(hù)士長將各時(shí)間段的說到做到進(jìn)行詳細(xì)講解。加強(qiáng)圍手術(shù)期溝通交流和一些細(xì)微的動作等必要措施,，也是展示手術(shù)室護(hù)士風(fēng)貌的契機(jī),。護(hù)理部張春梅主任對這樣的學(xué)習(xí)模式做了肯定，要求護(hù)士們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景模擬學(xué)以致用,。

在手術(shù)室精細(xì)化服務(wù)的總體要求中,，對一名醫(yī)護(hù)人員的具體儀態(tài)、衣著,、語句內(nèi)容,、動作神情都做了明確的規(guī)范。例如在術(shù)前準(zhǔn)備環(huán)節(jié),，到接待室時(shí)要說到：您好,，我是手術(shù)室護(hù)士某某。不用緊張,，現(xiàn)在我們來核對您的身份，請您配合,，謝謝,！出術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)，要說到：您好,，現(xiàn)在您要進(jìn)入到手術(shù)間開始手術(shù)了,，我們會有巡回護(hù)士全程陪同手術(shù)過程，您不要害怕……這些必要的關(guān)懷和撫慰,，溫暖了一大批手術(shù)病人,。除了得當(dāng)?shù)膬x態(tài)、禮貌的表達(dá)和周到的服務(wù),，握手,、拍肩這兩個(gè)動作在術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的頻率高達(dá)8次,。

一位手術(shù)患者在給醫(yī)護(hù)人員們的感謝信中寫道：“人生中的第一次手術(shù)難免緊張,，但聽到護(hù)士喊自己的名字,，面帶笑容聲音親切，還用手輕輕搭我的肩膀,，跟我聊天,、安慰我，頓感放心,，真的,、手術(shù)護(hù)士真好……睡得正香的時(shí)候有人叫醒我：**醒醒，手術(shù)做好了,，觀察半小時(shí)就可以回病房了,。”而這,，不正是切實(shí)踐行著手術(shù)室精細(xì)化服務(wù)“說到,，做到”的要求嗎？關(guān)愛,，或許是一個(gè)會心的微笑,，一個(gè)近距離的攙扶，一袋溫?zé)岬囊后w,， 一個(gè)溫暖的手勢,，一縷慈愛的語氣?？此坪唵?，其實(shí)這種細(xì)微的交感觸碰激發(fā)了人們心中對于醫(yī)護(hù)人員天然的信任，并在病人和護(hù)士之間橋接了一份牢固的情誼,。

所以,，護(hù)士——有時(shí)，去治療,；常常,，去緩解；總是,，去撫慰,。相信無論是病人還是醫(yī)護(hù)人員，有愛的日子,，每天都像在過節(jié),！

（作者|錢冰潔）