我在馬里（二十）-馬里的醫(yī)患關(guān)系
作者：院辦
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發(fā)布時(shí)間：2009/1/21 0:00:00
一幢破舊平房的走廊里，男女老少滿是人,，有席地而坐的,，有從家里帶一張席子干脆就睡在地上的,，有的儼然是睡著了,，有的無(wú)力地靠在墻邊或走廊的水泥扶手上,，精神萎靡,、臉色蒼白,，有的表情痛苦，但沒(méi)有呻吟,，沒(méi)有吵雜,，走廊的一邊開(kāi)著一個(gè)門(mén),，門(mén)口沒(méi)有把門(mén)的,，門(mén)里不時(shí)有人進(jìn)出而井然有序，這是馬里錫加索醫(yī)院門(mén)診候診走廊場(chǎng)景,。門(mén)內(nèi)診療間有一張破舊的長(zhǎng)桌子,，一邊坐著醫(yī)生和助手，對(duì)面是就診的病人,，醫(yī)生耐心細(xì)致的詢問(wèn)病史,，病人很愉快的回答醫(yī)生的每一個(gè)問(wèn)題，醫(yī)生胸有成竹的開(kāi)處方,，并交代清楚有關(guān)注意事項(xiàng),，病人走出時(shí)總會(huì)說(shuō)聲merci merci(謝謝),醫(yī)生會(huì)回答：不客氣，走好！我覺(jué)得醫(yī)患之間既像親戚又像朋友,。 無(wú)疑,，上述的醫(yī)患關(guān)系是和諧的。一年的援外醫(yī)療,，我漸漸發(fā)現(xiàn)馬里的醫(yī)患之間具備尊重,、信任、溝通三大構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重要因素,。 人與人之間的相互尊重是和諧社會(huì)的基礎(chǔ),，這也是和諧醫(yī)患關(guān)系所必須的。馬里民風(fēng)淳樸,，熱情好客,、人與人之間平等相處，雖然也有窮人富翁,，富人家卻有長(zhǎng)期居住的窮人親戚和朋友,。普通陌生人之間也能互相尊重、互相幫助,。醫(yī)患之間更是尊重有加,。不管是遠(yuǎn)道而來(lái)的患者還是本地的病人，出發(fā)前都會(huì)梳洗打扮,，穿上漂亮的馬里大袍,，以示對(duì)醫(yī)生的尊重。醫(yī)患見(jiàn)面總是先熱情的問(wèn)候,，隨后才認(rèn)真的檢查,，病人和醫(yī)生的對(duì)話平等從容，門(mén)診內(nèi)不時(shí)會(huì)傳出爽朗的笑聲,。 相互信任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要因素,。馬里的醫(yī)院沒(méi)有完善的管理制度，也缺乏規(guī)范的操作規(guī)程,，更無(wú)醫(yī)療質(zhì)量控制體系,。日常醫(yī)療工作靠的是醫(yī)患之間的相互信任。馬里患者術(shù)前沒(méi)有象國(guó)內(nèi)那樣七手八續(xù)的簽字,，但醫(yī)生很尊重病人的隱私權(quán),、話語(yǔ)權(quán)和知情同意權(quán)。大多是口頭告之病人術(shù)前準(zhǔn)備,、術(shù)中風(fēng)險(xiǎn),、術(shù)后并發(fā)癥的相關(guān)事宜，病人的回答幾乎一致：我相信醫(yī)生的決定,，就是真的術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥或更嚴(yán)重的情況,，病人也會(huì)毫無(wú)怨言的配合醫(yī)生,，醫(yī)生當(dāng)然會(huì)全力以赴的采取補(bǔ)救措施。醫(yī)患雙方相互信任有利于疾病的治療和恢復(fù),，醫(yī)生和病人本來(lái)就應(yīng)該是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,，共同的敵人是疾病。增強(qiáng)相互信任,，有利于共同對(duì)付疾病,，取得最后勝利。 加強(qiáng)溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段,。善于溝通是馬里人的特點(diǎn),，看病時(shí)病人會(huì)問(wèn)很多的問(wèn)題，醫(yī)生也會(huì)不厭其煩的回答,，醫(yī)患溝通也非常充分,。只有加強(qiáng)溝通，才能及時(shí)了解患者的想法和動(dòng)態(tài),，及時(shí)解開(kāi)病人心中的疑慮和誤會(huì),，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，保持和諧的醫(yī)患關(guān)系,。 作為援外醫(yī)務(wù)工作者,，在醫(yī)療活動(dòng)中占絕對(duì)的主導(dǎo)地位，應(yīng)該更主動(dòng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，把“以患者為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中,。只有時(shí)刻尊重患者、關(guān)愛(ài)患者,，創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系,，才能為戰(zhàn)勝各類疾病、維護(hù)患者健康提供堅(jiān)強(qiáng)的保障,，圓滿完成援外醫(yī)療任務(wù),。 目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè),，醫(yī)療設(shè)備越來(lái)越精,，醫(yī)療技術(shù)越來(lái)越高，但是,，“以人為本”的服務(wù)理念卻沒(méi)有同步跟上,，輿論導(dǎo)向偏差,，患者對(duì)醫(yī)學(xué)本身的不了解,，彼此產(chǎn)生誤解，醫(yī)患溝通不及時(shí)等原因,，以致醫(yī)患信任缺失,，醫(yī)患矛盾日益加劇,，不知馬里和諧的醫(yī)患關(guān)系能否給我們一些啟示。 余 波
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