為更好地搭建醫(yī)患溝通橋梁,,聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議,,努力幫助廣大病患維護合法權益,解決實際問題,,化解矛盾糾紛,,我院啟動了領導接訪日工作。
“你好,,我想建議貴院能否開啟提前掛號,,以解決掛號難問題……”來自平陽縣鰲江鎮(zhèn)的溫先生來到1號樓2樓接待辦公室,,開門見山地道出自己的疑問。
10月7日是醫(yī)院第一個領導接訪日,,接待溫先生的是連慶泉院長,。當了解了溫先生的疑惑,連院長現場答復他:醫(yī)院已經建立了完善的預約掛號體系,,可通過電話,、網絡等多種渠道進行預約;并且醫(yī)院下一步將實施??铺柌幌尢柎胧?,進一步方便群眾。當得到這樣的答復,,溫先生很滿意,。
據了解,從10月起,,每月第一周的周一將設為來訪接待日,將有一位院領導協同院辦,、醫(yī)務處,、護理部、門診部,、醫(yī)患關系協調部,、監(jiān)察審計室、后勤事務中心負責人共同參加接訪,,承辦醫(yī)療服務(門診,、住院)、醫(yī)德醫(yī)風,、后勤服務及其他方面的有關來訪事項,。并制定了健全的處理與反饋體系,絕不流于形式,,做到“件件有落實,,事事有回音”。
值得一提的是,,接待名單和地點將提前一周時間在醫(yī)院網站,、醫(yī)院公示欄上進行公布,以方便群眾的來訪,。(欒晨曦)