12月8日星期五下午，醫(yī)務(wù)處一如往常的忙碌著,。就在十分鐘前,，醫(yī)療糾紛投訴接待室剛結(jié)束了一次糾紛接待任務(wù)——成功安撫并送走一批原本憤怒的患者家屬,。對于醫(yī)務(wù)處接待醫(yī)療糾紛處理的工作人員來說,，每次一次成功安撫，都需要足夠的耐心和溝通藝術(shù),，都是一次腦力和體力上的巨大消耗,，套用現(xiàn)在的流行語講就是——每一次成功接待的背后都會有一個十分燒腦的溝通過程。
當(dāng)時,，作為醫(yī)務(wù)處糾紛接待人員的我想正緩口氣,，放松一下緊繃的神經(jīng)時，投訴接待室又出現(xiàn)了一位來訪者,。她雖看起來年歲已高,，但精神抖擻，且說話鏗鏘有力,。我們按照工作慣例熱情邀請她坐下,，并快速調(diào)整好自己的略帶疲憊的心情，準備好投訴登記本,，心里正準備著迎接新一輪的投訴,、質(zhì)疑、甚至是責(zé)罵,。
“阿婆,，您好!您怎么稱呼，有什么事情要反映嗎,？或者需要我們?yōu)槟鍪裁磫?？”。隨后,，來訪者以“我姓陳,，80歲，是一位老病號,，在溫州市三大醫(yī)院都看過很多遍,，我身上很多病......之前拆遷辦要來拆我的房子，我不同意,，后來被強拆了”來回應(yīng)我的開場白,。老病號？看過很多醫(yī)院,？很多?。窟€釘子戶,？聽著這些話,，根據(jù)我既往的經(jīng)驗，內(nèi)心頓時忐忑不安.....因為根據(jù)之前的工作經(jīng)驗,，這些無疑都是醫(yī)療糾紛的高發(fā)因素,，看來今天又要啃一塊“硬骨頭”了,。
而此時，坐在我對面的這位陳老太太突然話鋒一轉(zhuǎn),，說,，“小伙子，我今天要來感謝一些醫(yī)生的”,。嗯,？感謝醫(yī)生？我沒聽錯吧,？工作十年了,，幾乎還沒有病人專程到醫(yī)療投訴接待室感謝醫(yī)生的！這倒是第一回,！我有點不敢相信自己的耳朵,。但接下來發(fā)生的一切，讓我徹底相信了,。
“我首先感謝骨科厲智醫(yī)生,，大概15年前，我被一輛車撞傷,，肇事人逃逸,，當(dāng)時我老伴已過世，兒女不在身邊,，肩部（鎖骨）骨折,，是好心人送我到醫(yī)院的，厲智醫(yī)生給我做了手術(shù),，現(xiàn)在恢復(fù)很好!所以很感謝......”
“然后十分感謝消化科的蔡醫(yī)生（蔡振寨）,，好像是蒼南人，因為那次車禍后,，我胃腸不好,，每次他給我看病都非常認真，有幾次看我醫(yī)藥費不夠,，還偷偷幫我支付了醫(yī)療費,，被我知道后，他說小事情,，讓我別說出去......,，事后還經(jīng)常打電話給我,，問我身體狀況......告訴我,，有什么困難盡管跟他說......人真的太好了!”
“還有我住在南浦心內(nèi)科時，有一位部隊轉(zhuǎn)業(yè)的宋醫(yī)生（宋喜發(fā)）,，他值夜班那次,，我胸口不舒服,，呻吟了幾聲，他隔著好幾個房間就聽見了,，立刻跑到我床頭,，給我檢查后，問我哪里不舒服,，就馬上處理,，并且一直等在我的床頭......不久我就舒服了一些，他還關(guān)切的問我還有沒有其他不舒服......真是太感動了,?！?/span>
“我兒子因為長期嚴重腎病，別的醫(yī)院都不愿意收,，但是腎內(nèi)科葉涵洋醫(yī)生卻愿意收留我兒子住院,，并且她醫(yī)術(shù)高明，別看她是個女醫(yī)生,，但做事很是干練,，對病人非常好?！?/span>
“因為我有下肢靜脈曲張,，血管外科鄭繼行醫(yī)生給我看過病，他看完后告訴我按理說我這個需要住院手術(shù),，但是他考慮到我的年齡和多種基礎(chǔ)疾病后,，不建議我做手術(shù)，但是很仔細的告訴我生活中的注意事項,，叮囑我睡覺時候把腳抬高......這個小伙子雖然年輕,，但看病很仔細，交代也很清楚......”
......
老太太后來還說了三位外院醫(yī)生的名字,，其中有三甲醫(yī)院的專家,，也有社區(qū)衛(wèi)生院的醫(yī)生，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)老太太說起上述醫(yī)生時,，眼神里都閃著興奮的亮光,，講到激動處，更是數(shù)次哽咽,。
最后,，她伸出瘦如枯枝的雙手，慢慢的遞給我一封長達17頁的感謝信,，據(jù)說這是她自己一筆一劃吃力的寫出來（陳阿婆因長期糖尿病造成視力下降）,，前后花了一個多月時間，然后自己花些錢請打印店打印出來,。她說自己腿腳不好,，不能一一當(dāng)面感謝,，所以委托我這個部門，一定要親自把謝意轉(zhuǎn)達給這些醫(yī)生（之前老太太已經(jīng)寫信郵寄給省衛(wèi)計委表揚上述醫(yī)生）,，并說,，“我年齡大了，病很多,，可能很快就要走了,，但遺憾的是，我不知道如何感謝這些對我這么好的醫(yī)生,，甚至連杯熱水都沒有給他們喝......所以,，只能寫封感謝信了......”
不知不覺，一個多小時過去了,，我無比認真地聽著她訴說的每一句話,，為她每一句話飽含深情的話語所感動。此時,，雖然非親非故,，但我也已經(jīng)把自己當(dāng)成了她的親人——她的一個孫子。當(dāng)她離開時,，我看她緩緩起身,，步履蹣跚，顫顫微微,，她問我52路哪里坐車,？我怕她坐錯車或者找不到公交車站，便毫不猶豫的“脫了一次崗”,，說,，“阿婆啊，您跟我走,，我扶您去門口車站坐車,。”
臨別前,， 我想跟她再多說些話,，但卻一時語塞。“阿婆,，您一定要保重身體?。 币咽俏夷軓淖炖飻D出的唯一告白,。天色漸暗,，晚風(fēng)轉(zhuǎn)涼，我只能用溫?zé)岢睗竦碾p眼目送著陳阿婆瘦小的背影在擁擠的車廂中漸行漸遠。,。。,。,。。
這個世界流行離開,，但我們卻不擅告白,。
后記：送走陳阿婆后，我深深被她堅強樂觀的生活態(tài)度所折服（其子腎病,，靠她養(yǎng)活,，居無定所，家境拮據(jù)）,，也欽佩她在如此緊張的醫(yī)患關(guān)系的今天,，對我們醫(yī)務(wù)人員始終懷有一顆感恩的心。同時,，也讓大家知道,，我院有那么多視病人如親人的一線醫(yī)務(wù)工作者在默默的堅守著、奉獻著,。
（醫(yī)務(wù)處 袁權(quán)）
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