12月8日，這是周五的下午，我院醫(yī)務(wù)處一如往常地忙碌著。就在十分鐘前,，我和同事剛剛成功了解情況并送走一批反映問題的患者家屬。對于醫(yī)務(wù)處從事醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)的工作人員來說，每次一次成功安撫,，都需要足夠的耐心和溝通藝術(shù),，都是一次腦力和體力上的巨大消耗，套用流行語講就是——這是一個十分“燒腦”的溝通過程,。
當(dāng)我和同事正想緩口氣,，放松一下緊繃的神經(jīng)時，接待室外又出現(xiàn)了一位來訪者,。她看來年事已高,，但精神抖擻，說話鏗鏘有力,。我們按照工作慣例熱情邀請她坐下,，并快速調(diào)整好自己略帶疲憊的心情，準(zhǔn)備好登記本,，心里正準(zhǔn)備著迎接新一輪的投訴,、質(zhì)疑。
“阿婆,，您好!您怎么稱呼,，有什么事情要反映嗎？或者需要我們?yōu)槟鍪裁磫?？”,。隨后，來訪者慢慢整理思路,，回應(yīng)了我的開張白：“我姓陳,，80歲，是一位老病號,，在溫州市三大醫(yī)院都看過很多遍,，我身上很多病……之前拆遷辦要來拆我的房子，我不同意,，后來被強(qiáng)拆了,。”老病號,？看過很多醫(yī)院,？很多病,？釘子戶,？聽著這些話，根據(jù)我既往的經(jīng)驗,，看來今天又要啃一塊“硬骨頭”了,。
而此時，坐在我對面的這位陳老太太突然話鋒一轉(zhuǎn)：“小伙子,，我今天要來感謝一些醫(yī)生,?！?/span>
“哦……好的，您說,！”工作十年來,，幾乎沒有患者專程來到這里感謝醫(yī)生的！這倒是第一回,！我有點不敢相信自己的耳朵,。
“我首先感謝附二骨科的厲智醫(yī)生，大概15年前,，我被一輛車撞傷,，肇事人逃逸，當(dāng)時我老伴已過世,，兒女不在身邊,，肩部（鎖骨）骨折，是好心人送我到醫(yī)院的,，厲智醫(yī)生給我做了手術(shù),，現(xiàn)在恢復(fù)很好！所以很感謝,！……”
“然后，十分感謝消化科的蔡醫(yī)生（蔡振寨）,，好像是蒼南人,，因為那次車禍后，我胃腸不好,，每次他給我看病都非常認(rèn)真,，有幾次看我醫(yī)藥費(fèi)不夠，還偷偷幫我支付了醫(yī)療費(fèi),，被我知道后,，他說這是小事情，讓我別說出去,。事后還經(jīng)常打電話給我,，問我身體狀況，告訴我有什么困難盡管跟他說,。人真的太好了!”
“還有我住在南浦心內(nèi)科時,，有一位部隊轉(zhuǎn)業(yè)的宋醫(yī)生（宋喜發(fā)）。他值夜班那次,，我胸口不舒服,，呻吟了幾聲，他隔著好幾個房間就聽見了,，立刻跑到我床頭,，給我檢查后,，問我哪里不舒服，就馬上處理,，并且一直守在我的床頭……真是太感動了,！”
“我兒子因為長期嚴(yán)重腎病，別的醫(yī)院都不愿意收,，但是腎內(nèi)科葉涵洋醫(yī)生卻愿意收留我兒子住院,。別看她是個女醫(yī)生，但做事很是干練,，醫(yī)術(shù)高明,，對病人非常好！”
“因為我有下肢靜脈曲張,，血管外科鄭繼行醫(yī)生給我看過病,。他考慮到我的年齡和多種基礎(chǔ)疾病后，不建議我做手術(shù),，但是很仔細(xì)地告訴我生活中的注意事項,，叮囑我睡覺的時候把腳抬高……這個小伙子雖然年輕，但看病很仔細(xì),，交代也很清楚……”
老太太后來還說了三位外院醫(yī)生的名字,，其中有三甲醫(yī)院的專家，也有社區(qū)衛(wèi)生院的醫(yī)生,，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)老太太說起上述醫(yī)生時,，眼神里都閃著興奮的亮光，講到激動處,，更是數(shù)次哽咽,。
最后，她伸出瘦如枯枝的雙手,，慢慢地遞給我一封長達(dá)17頁的感謝信（之前老太太已經(jīng)寫信郵寄給省衛(wèi)計委表揚(yáng)上述醫(yī)生）,。內(nèi)容都是她自己一筆一劃吃力的寫出來的，因為長期糖尿病造成視力下降,，前后花了一個多月時間,，然后請人打字、打印出來,。她說自己腿腳不好,，不能一一當(dāng)面感謝，所以委托我們,，一定要親自把謝意轉(zhuǎn)達(dá)給這些醫(yī)生,。“我年齡大了，病很多,，可能很快就要走了,，但遺憾的是，我不知道如何感謝這些對我這么好的醫(yī)生,，甚至連杯熱水都沒有給他們喝……所以,，只能寫封感謝信了……”
（省衛(wèi)計委給老人的回信）
不知不覺，一個多小時過去了,，我無比認(rèn)真地聽著她訴說的每一句話,，為她每一句話飽含深情的話語所感動。此時,，雖然非親非故,，但我也已經(jīng)把自己當(dāng)成了她的一個孫輩。
當(dāng)她離開時,，步履蹣跚,、顫顫巍巍。她問我在哪里坐公交車,？我怕她坐錯車或者找不到公交車站,，跟同事簡單交代后，便毫不猶豫地“脫了一次崗”,，接著說：“阿婆啊,，您跟我走，我扶您去門口車站坐車,?！?/span>
臨別前，想跟她說很多話,，但一時語塞?！鞍⑵?，您一定要保重身體！”已是我當(dāng)時能從嘴里擠出的唯一告別,。天色漸暗,，晚風(fēng)轉(zhuǎn)涼，我只能用溫?zé)岢睗竦碾p眼目送著陳阿婆瘦小的背影在擁擠的車廂中漸行漸遠(yuǎn)……
這個世界流行離開,，但我們卻不擅告白,。
送走陳阿婆后，我細(xì)讀了她寫的感謝信,，才得知其子腎病,，靠她養(yǎng)活，居無定所且家境拮據(jù),。同時深深被她堅強(qiáng)樂觀的生活態(tài)度所折服,，也欽佩她對我們醫(yī)務(wù)人員始終懷有一顆感恩的心,。同時，也讓大家知道,，我院有那么多視病人如親人的一線醫(yī)務(wù)工作者在默默地堅守著,、奉獻(xiàn)著。
（作者|醫(yī)務(wù)處 袁權(quán) 編輯|黨辦/宣教中心）
醫(yī)務(wù)處工作人員與老人
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